客服咨詢軟件是一個為企業提供客服咨詢服務的軟件，幫助企業建立完善的在線客服系統，提升售前、售中、售后工作效率，降低運營成本。企業還可以通過客服咨詢軟件搭建一套完善客戶服務體系，實現對客戶咨詢信息的自動錄入、自動分配、自動回復，從而提高企業服務水平。我們常見的在線客服系統主要包括：智能機器人、自動分屏、實時對話、統一接待、后臺管理等功能。下面我們來看看這些功能是如何幫助企業提高服務水平的。

智能機器人

智能機器人可以用來替代人工，幫助企業解決人工無法解決的問題，提高企業客戶服務接待效率，讓人工把更多精力投入到與客戶的溝通中，提升服務質量。智能機器人可以設置不同的話術，有針對性地解決客戶的問題。

自動分屏

自動分屏功能是一種常用的在線客服系統功能，就是在一個客服頁面中可以同時接待多個客戶咨詢信息，當客戶咨詢信息過多時，可以通過分屏功能將客戶的咨詢信息進行智能分流。同時在分屏頁面中，可以將客戶咨詢的內容分類整理，方便企業后期的管理和查詢。

實時對話

實時對話是指客戶在與企業的客服咨詢系統進行聊天對話時，實時為客戶提供服務，這也是軟件的一大優勢。在實時對話的過程中，客戶可以隨時修改咨詢問題和獲取答案，并且在發送消息時，可以直接向客服咨詢軟件發送消息，而不是發送到企業微信上，讓企業回復客戶時更快速。

消息預讀功能極大輔助實時對話效率，客戶在聊天框輸入的文字，未發送前客服人員也能查看到，提前做好問題準備，更加快速實現客戶服務。

統一接待

客服咨詢軟件還可以統一接待用戶，給用戶提供便捷的服務體驗，實現一鍵接入，快速獲取客戶信息，支持多種接入方式。這就避免了客戶咨詢時間和次數的不一致性，避免了客戶多次咨詢問題無法解決的情況，實現企業服務效率和質量的提升。

管理后臺

客戶咨詢軟件可以幫助企業建立完善的客戶服務體系，包括：企業內部管理系統、客服咨詢系統、營銷管理系統等。

企業內部管理系統可以對客服咨詢軟件進行統一的管理和調度，讓軟件能夠為企業的內部工作提供更好的支持;也可以提供與營銷管理系統的對接，幫助企業完成營銷活動。

以上就是關于客服咨詢軟件的全部內容，希望能給你提供幫助!