網(wǎng)站在線(xiàn)客服管理系統(tǒng)的使用目的，是為了方便網(wǎng)站管理員進(jìn)行管理，同時(shí)也提高客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，以及加強(qiáng)客戶(hù)之間的交流和溝通。系統(tǒng)中有很多功能能夠幫助企業(yè)提高工作效率，比如自動(dòng)回復(fù)、在線(xiàn)消息等功能，同時(shí)也可以提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加網(wǎng)站粘性。

下面就來(lái)詳細(xì)介紹一下網(wǎng)站在線(xiàn)客服管理系統(tǒng)的主要功能：

1、在線(xiàn)聊天，自動(dòng)回復(fù)，客戶(hù)管理。

在線(xiàn)客服管理系統(tǒng)還可以記錄客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)信息和訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間等。此外，用戶(hù)也可以使用網(wǎng)頁(yè)聊天工具在線(xiàn)和其他客戶(hù)進(jìn)行交流和溝通。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)為每個(gè)人都提供了很好的服務(wù)體驗(yàn)，并且用戶(hù)可以方便地找到自己需要的服務(wù)，也方便用戶(hù)使用該功能來(lái)獲取他們需要的服務(wù)。網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)是一種比較成熟和功能齊全的平臺(tái)，在這里沒(méi)有復(fù)雜的操作，使用簡(jiǎn)單。

2、多用戶(hù)接待，不同的客戶(hù)分配一個(gè)管理員來(lái)接受消息，然后將回復(fù)發(fā)送給其他的用戶(hù)。

3、訪(fǎng)客邀請(qǐng)：可以在網(wǎng)站上設(shè)置訪(fǎng)客邀請(qǐng)按鈕，當(dāng)其他用戶(hù)點(diǎn)擊按鈕后就會(huì)自動(dòng)與其聯(lián)系，并且可以通過(guò)聊天窗口進(jìn)行回復(fù)。網(wǎng)站在線(xiàn)客服管理系統(tǒng)的功能有很多，只要你會(huì)使用網(wǎng)站在線(xiàn)客服管理系統(tǒng)的話(huà)，那么肯定能幫上大忙。

4、訪(fǎng)客管理，訪(fǎng)客可根據(jù)自己需求設(shè)置訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。

訪(fǎng)客可使用此功能與網(wǎng)站上的其他用戶(hù)進(jìn)行交流。

在線(xiàn)客服管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)與訪(fǎng)客溝通、對(duì)話(huà)等功能，并在此過(guò)程中將網(wǎng)站的各種信息匯總到企業(yè)官方網(wǎng)站上。

企業(yè)在線(xiàn)客服管理系統(tǒng)是一個(gè)完善的、綜合功能強(qiáng)大的在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)，它支持多線(xiàn)程技術(shù)、郵件交互功能等，同時(shí)還具有強(qiáng)大的后臺(tái)支持功能，例如：網(wǎng)站自定義設(shè)置、網(wǎng)站模板編輯工具、智能知識(shí)庫(kù)等。

企業(yè)在線(xiàn)客服管理系統(tǒng)]采用先進(jìn)的云計(jì)算與信息處理系統(tǒng)，集語(yǔ)音通話(huà)、聊天交友與郵件互動(dòng)等多種應(yīng)用于一體、以提高辦公效率。

5、消息隊(duì)列管理。

網(wǎng)站在線(xiàn)客服管理系統(tǒng)是為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的，主要是為了幫助企業(yè)提高工作效率，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。隨著信息化時(shí)代的發(fā)展、信息安全問(wèn)題日益突出，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站在線(xiàn)客服管理系統(tǒng)是很有必要的。

6、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，系統(tǒng)狀態(tài)包括在線(xiàn)人數(shù)和在線(xiàn)時(shí)間等。

在線(xiàn)狀態(tài)，即頁(yè)面中的在線(xiàn)人數(shù)，在線(xiàn)時(shí)間，指該頁(yè)面上的時(shí)間，即頁(yè)面中在線(xiàn)人數(shù)的歷史數(shù)據(jù)量。如果用戶(hù)想要讓系統(tǒng)在一段時(shí)間內(nèi)處于不動(dòng)狀態(tài)，可以通過(guò)設(shè)置一個(gè)定時(shí)器來(lái)實(shí)現(xiàn)。