在線客服系統(tǒng)是由客戶管理模塊(如訪客 ID、訪客列表、留言板)和產(chǎn)品模塊(如商城、 CRM管理系統(tǒng))組成。客戶管理模塊：為訪客提供在線服務(wù)的前臺(tái)頁面，主要功能包括訪客信息的錄入、修改、刪除。產(chǎn)品功能模塊：通過為用戶提供各種相關(guān)產(chǎn)品和功能。

網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)搭建的好處

1、節(jié)省人力成本：在線客服系統(tǒng)通過后臺(tái)管理，可以將大量人力集中在客戶咨詢的地方，例如企業(yè)微信公眾號(hào)、 APP、小程序等。

2、提升工作效率：在線客服系統(tǒng)可以對(duì)訪客進(jìn)行分流和引導(dǎo)，減少訪客流失。

3、提高企業(yè)形象：通過在線客服系統(tǒng)可以對(duì)訪客進(jìn)行引導(dǎo)，幫助客戶了解企業(yè)信息，提高滿意度。

4、減少管理成本和時(shí)間成本：在網(wǎng)站上使用在線客服系統(tǒng)，能夠快速響應(yīng)客戶問題。

5、方便統(tǒng)計(jì)分析訪客信息和訂單情況：通過在線客服系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)每日每時(shí)的訪客數(shù)量和客戶消費(fèi)情況。

6.提升客戶體驗(yàn)：在線客服系統(tǒng)通過對(duì)訪問用戶的訪問行為進(jìn)行分析，為優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容提供數(shù)據(jù)支持。

7.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：在網(wǎng)站內(nèi)添加不同類型的功能模塊，如留言板、評(píng)論墻等多種展示方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。

在線客服系統(tǒng)支持 PC端和移動(dòng)端， PC端可以實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站后臺(tái)的打通，支持網(wǎng)頁版、小程序進(jìn)行訪問。客服人員可以通過后臺(tái)設(shè)置自己需要的客服功能，例如可以設(shè)置添加到聊天列表、修改對(duì)話框的默認(rèn)字體大小、顯示不同權(quán)限的用戶等。

在線客服系統(tǒng)可以線上和線下相結(jié)合，以客戶為中心，支持第三方接口對(duì)接：能夠根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行網(wǎng)站接口的開發(fā)建設(shè)，通過第三方接口實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站相關(guān)功能或產(chǎn)品的集成。