在線客服系統(tǒng)是由客戶管理模塊(如訪客 ID、訪客列表、留言板)和產(chǎn)品模塊(如商城、 CRM管理系統(tǒng))組成。客戶管理模塊：為訪客提供在線服務的前臺頁面，主要功能包括訪客信息的錄入、修改、刪除。產(chǎn)品功能模塊：通過為用戶提供各種相關(guān)產(chǎn)品和功能。

網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)搭建的好處

1、節(jié)省人力成本：在線客服系統(tǒng)通過后臺管理，可以將大量人力集中在客戶咨詢的地方，例如企業(yè)微信公眾號、 APP、小程序等。

2、提升工作效率：在線客服系統(tǒng)可以對訪客進行分流和引導，減少訪客流失。

3、提高企業(yè)形象：通過在線客服系統(tǒng)可以對訪客進行引導，幫助客戶了解企業(yè)信息，提高滿意度。

4、減少管理成本和時間成本：在網(wǎng)站上使用在線客服系統(tǒng)，能夠快速響應客戶問題。

5、方便統(tǒng)計分析訪客信息和訂單情況：通過在線客服系統(tǒng)可以統(tǒng)計每日每時的訪客數(shù)量和客戶消費情況。

6.提升客戶體驗：在線客服系統(tǒng)通過對訪問用戶的訪問行為進行分析，為優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容提供數(shù)據(jù)支持。

7.實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：在網(wǎng)站內(nèi)添加不同類型的功能模塊，如留言板、評論墻等多種展示方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能。

在線客服系統(tǒng)支持 PC端和移動端， PC端可以實現(xiàn)和網(wǎng)站后臺的打通，支持網(wǎng)頁版、小程序進行訪問。客服人員可以通過后臺設(shè)置自己需要的客服功能，例如可以設(shè)置添加到聊天列表、修改對話框的默認字體大小、顯示不同權(quán)限的用戶等。

在線客服系統(tǒng)可以線上和線下相結(jié)合，以客戶為中心，支持第三方接口對接：能夠根據(jù)企業(yè)需求進行網(wǎng)站接口的開發(fā)建設(shè)，通過第三方接口實現(xiàn)與網(wǎng)站相關(guān)功能或產(chǎn)品的集成。