在使用 AI機(jī)器人之前，要先了解一下智能客服系統(tǒng)到底能為企業(yè)帶來什么?深圳 ai在線客服熱門服務(wù)商【巨人網(wǎng)絡(luò)通訊】作為一家專注于 AI領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)，我們一直在為用戶提供優(yōu)質(zhì)的 AI產(chǎn)品和服務(wù)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊專注做好企業(yè)一站式 IT服務(wù)，為企業(yè)提供包括：軟件開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、人工智能、大數(shù)據(jù)、智能客服和 AI營銷在內(nèi)的一系列高品質(zhì) IT解決方案。

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，越來越多人選擇了使用 AI機(jī)器人來幫助用戶解決問題。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服機(jī)器人是專門為中小微企業(yè)提供的智能客服系統(tǒng)，它具有簡(jiǎn)單易用、響應(yīng)速度快、支持多種語言，且可以根據(jù)自身需求進(jìn)行定制。

1.智能語音交互，人機(jī)對(duì)話，可通過自然語言處理技術(shù)和語義理解進(jìn)行對(duì)話，能夠理解并回復(fù)客戶提問。

這類機(jī)器人可以通過自然語言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)與人的對(duì)話，它可以直接理解客戶需求和意圖，并快速回答客戶問題，從而提高企業(yè)與用戶的交互效率。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)采用了自然語言處理、語音識(shí)別領(lǐng)域中最先進(jìn)的技術(shù)—— ASR (Automatic Speech Recognition)自適應(yīng)語音合成技術(shù)，從語意理解、語音識(shí)別、語義理解等多個(gè)層面出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶提問的準(zhǔn)確理解。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊自主研發(fā)的自然語言處理技術(shù)支持 ASR文本自動(dòng)摘要、自然語言長短句分類等多種 NLP功能，能自動(dòng)理解客戶的提問并快速響應(yīng)客戶問題，讓客服無需重復(fù)回復(fù)、降低維護(hù)成本。

同時(shí)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)還提供語義分析等功能，可以根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)推薦服務(wù)內(nèi)容和方式，為用戶提供更加全面和個(gè)性化的服務(wù)。

2.精準(zhǔn)的對(duì)話分析能力

對(duì)話中可以直接獲取大量的歷史數(shù)據(jù)，包括查詢記錄、請(qǐng)求、應(yīng)答和反饋。

當(dāng)我們問：你有什么建議嗎?

機(jī)器人可以從歷史對(duì)話中提取關(guān)鍵信息，并在對(duì)話中進(jìn)行總結(jié)，以幫助客戶更好地解決問題。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服機(jī)器人是專門為企業(yè)提供的，能在各種場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域應(yīng)用，幫助企業(yè)提高客服效率以及工作效率、降低成本。

我們認(rèn)為現(xiàn)在做好企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)來說很重要，現(xiàn)在很多人在信息化建設(shè)方面都是非常關(guān)注的話題，現(xiàn)在做好行業(yè)信息化不僅能提升工作效率也能讓企業(yè)獲得更多的客戶。

3.自定義模板，豐富的話術(shù)庫

支持自定義設(shè)置機(jī)器人的回答問題、回復(fù)表情，包括表情顏色、語速等，可設(shè)置多種回復(fù)話術(shù)和多輪問答等功能。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在企業(yè)使用中一直致力于將 AI科技和企業(yè)管理相結(jié)合，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化客服系統(tǒng)。并針對(duì)客戶提出的問題通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而提供解決方案或產(chǎn)品優(yōu)化建議，達(dá)到為客戶和商家之間相互賦能的目的。

4.自定義回復(fù)詞包，提高回復(fù)效率

在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服機(jī)器人中，可以自定義回復(fù)詞包，如用戶提問我想問一下，某某產(chǎn)品對(duì)您有什么幫助?。或者您對(duì)我有什么建議?。

目前的市場(chǎng)上已經(jīng)有了不少人工智能產(chǎn)品，但這些人工智能產(chǎn)品大多數(shù)都是在為企業(yè)服務(wù)，很少能夠幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。對(duì)于很多企業(yè)來說，他們都不知道自己該如何去選擇一個(gè)適合自己的人工智能產(chǎn)品。