客服軟件作為一個客戶服務(wù)的解決方案，其優(yōu)勢是顯而易見的。它能夠幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)體驗，并通過提高客戶滿意度，從而增加銷售轉(zhuǎn)化。如何選擇適合自己企業(yè)使用的客服軟件呢?

首先我們要清楚自己是需要什么樣的客服軟件來進行企業(yè)管理。我們在選擇 APP客服軟件時，一定要選擇適合自己公司使用的 APP客服軟件來進行管理，這樣才能將 APP客服軟件最大價值發(fā)揮出來。

app客服主要有哪些類型呢?

移動客服

移動客服是指支持在移動設(shè)備上接入，使用移動設(shè)備客服的方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，手機成為人們生活中不可或缺的一部分，用戶越來越習(xí)慣于通過手機進行業(yè)務(wù)咨詢和獲取信息。手機客服因其操作方便、數(shù)據(jù)實時、可以隨時隨地進行咨詢等優(yōu)點受到了企業(yè)和用戶的一致青睞。

但是這種方式也存在缺點，比如：設(shè)備較多、使用環(huán)境較差、設(shè)備更新成本高等問題。所以這種模式比較適用于業(yè)務(wù)量不大的中小型企業(yè)。

手機網(wǎng)站客服

1、客戶可以通過手機訪問網(wǎng)站進行咨詢，能夠節(jié)省網(wǎng)站的流量，而且使用手機網(wǎng)站客服后，客服人員的工作時間會大大減少。另外，客服人員的工作效率也會大大提高，可以及時幫助客戶解決問題。

2、手機網(wǎng)站客服采用即時通訊技術(shù)，支持多人同時在線交流，而且系統(tǒng)不會受到網(wǎng)絡(luò)影響。

3、通過手機網(wǎng)站客服進行咨詢后可以直接發(fā)送文字或語音消息給客戶，這樣客戶就可以直接點擊發(fā)送按鈕進行發(fā)送和回復(fù)。

4、手機網(wǎng)站客服支持多個角色在線管理，不僅能夠幫助企業(yè)提高員工的工作效率，還可以防止員工的疏忽或其他錯誤;而且能夠讓員工合理分配工作時間，提高他們的工作積極性。

微信客服

微信客服作為新一代客戶服務(wù)工具，可以將客服與微信公眾號融合，對客戶進行服務(wù)。客戶在接受服務(wù)之后，能夠在第一時間了解企業(yè)的相關(guān)信息。而且對于客服人員而言，在工作中也可以隨時的查看客戶信息，讓自己更好地服務(wù)客戶。

企業(yè)版

企業(yè)版 APP客服軟件也是支持企業(yè)使用的，其主要功能是為企業(yè)提供更好的服務(wù)體驗，比如與客戶進行溝通，聊天記錄的保存與查詢等。但其在價格方面也相對來說比較貴一些，需要企業(yè)對客服軟件有更多的了解才能購買。

銷售管理軟件

目前市場上的銷售管理軟件主要有 CRM、 SCM和電商客服，但市面上最好的還是 CRM和電商客服。

CRM能夠幫助企業(yè)提升客戶轉(zhuǎn)化，銷售過程管理和精準(zhǔn)營銷，同時還能監(jiān)控銷售過程和提升客戶服務(wù)水平。通過使用 CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)提高工作效率，快速獲取客戶信息，從而挖掘商機，進行精準(zhǔn)營銷。

電商客服是直接面對客戶的一線員工，他們的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量將直接影響用戶體驗，同時也能反映出企業(yè)的整體形象。所以客服人員要想在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)。而客服軟件是一個很好的輔助工具，它能夠有效提升客服人員服務(wù)質(zhì)量。