呼叫中心系統(tǒng)方案報(bào)價(jià)，從開(kāi)始的電話、傳真、語(yǔ)音信箱等方式，到現(xiàn)在的座席電腦坐席和呼叫中心等，在通訊技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步下，呼叫中心系統(tǒng)方案也在不斷的更新，以適應(yīng)日益發(fā)展的通訊行業(yè)需求。

隨著越來(lái)越多的企業(yè)采用了云呼叫中心方案，給呼叫中心項(xiàng)目帶來(lái)了更大的壓力與挑戰(zhàn)。基于云計(jì)算技術(shù)，對(duì)呼叫中心方案進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)是云呼叫中心方案報(bào)價(jià)的一個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。不同的方案報(bào)價(jià)有所區(qū)別，我們就以一個(gè)完整的云呼叫中心方案為例來(lái)給大家介紹一下。

基礎(chǔ)架構(gòu)

呼叫中心方案報(bào)價(jià)，由于不同的企業(yè)的需求不一樣，所以對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的要求也不一樣。基于客戶需求而衍生出不同的基礎(chǔ)架構(gòu)，客戶需要什么樣的系統(tǒng)、什么樣的技術(shù)都要根據(jù)實(shí)際情況而定。呼叫中心方案報(bào)價(jià)，基礎(chǔ)架構(gòu)包含服務(wù)器、交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，其中最重要的就是服務(wù)器。云呼叫中心方案報(bào)價(jià)，服務(wù)器有云主機(jī)和虛擬機(jī)之分，不同的需求可以根據(jù)自身需求來(lái)選擇。其次是交換機(jī)，要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求來(lái)選擇合適容量、接口、數(shù)據(jù)傳輸模式以及架構(gòu)等。最后就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備了。呼叫中心方案報(bào)價(jià)，需要提供足夠帶寬，保證不同業(yè)務(wù)用戶之間通信正常運(yùn)行。

硬件架構(gòu)

1.云呼叫中心的硬件架構(gòu)通常由服務(wù)器、交換機(jī)、話機(jī)組成。服務(wù)器可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制化配置，但是交換機(jī)和話機(jī)則要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求來(lái)選擇。通常，企業(yè)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)量來(lái)配置硬件架構(gòu)，業(yè)務(wù)量越大，那么所需要的交換機(jī)和話機(jī)數(shù)量就越多。建議企業(yè)在選擇交換機(jī)和話機(jī)時(shí)最好是選擇能夠支持高并發(fā)的交換機(jī)，這樣可以幫助企業(yè)降低硬件成本。

2.云呼叫中心方案報(bào)價(jià)，在服務(wù)器上要安裝操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等，這些都是由企業(yè)自己來(lái)購(gòu)買的，不同于云呼叫中心方案報(bào)價(jià)的是，這些都可以通過(guò)租用方式來(lái)完成，這種方式非常的靈活方便。

功能模塊

云呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)中，呼叫中心的功能模塊都是比較完善的，包含有：坐席管理、 IVR (自助語(yǔ)音服務(wù))、知識(shí)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控等。當(dāng)然還有很多其他的功能模塊，這里我們就不一一講解了。

云呼叫中心方案報(bào)價(jià)，它在各個(gè)方面都是非常完善的，也為企業(yè)帶來(lái)了更多的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然有優(yōu)勢(shì)也會(huì)有一些弊端，就是需要企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)有一個(gè)足夠的了解，也要了解其所支持的業(yè)務(wù)類型有哪些，然后根據(jù)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行定制化選擇。除此之外就是，云呼叫中心方案報(bào)價(jià)在價(jià)格上會(huì)比較高一些，這是由于其應(yīng)用平臺(tái)所決定的。

集成及擴(kuò)展模塊

1、 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：集成傳統(tǒng) IVR的功能，用戶通過(guò)選擇對(duì)應(yīng)的坐席和客戶服務(wù)，即可顯示不同的企業(yè)業(yè)務(wù)介紹。

2、自動(dòng)撥號(hào)：集成多種常見(jiàn)的電話撥號(hào)方式，支持用戶自定義選擇，同時(shí)集成電話錄音功能。

3、信息管理：支持通過(guò)系統(tǒng)接口實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)信息，包括來(lái)電記錄、未接來(lái)電、待辦事項(xiàng)等信息。

4、 CRM客戶關(guān)系管理：集成 CRM系統(tǒng)，可以查詢客戶資源與屬性，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)用戶進(jìn)行更全面、更深入的分析。

5、工單系統(tǒng)：將呼叫中心與工單系統(tǒng)結(jié)合，當(dāng)企業(yè)客戶服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，可即時(shí)顯示用戶申請(qǐng)內(nèi)容，并提供相應(yīng)的解決方案。