對于許多大型企業來說，呼叫中心作為服務的關鍵部門，直接為客戶提供從售前到售后的全周期服務，提高客戶體驗，提高客戶粘度。現在，它也可以通過數據沉淀來分析客戶肖像，這可以幫助準確的營銷，使企業在市場上獲得競爭優勢。然而，現有的呼叫中心管理系統不能滿足企業精細服務客戶的需求，使企業的營銷和服務模式難以實施。同時，從企業成本的角度來看，傳統呼叫中心維護成本高，部署實施周期長，占企業支出的相當大一部分;勞動力成本的增加進一步降低了企業利潤。從系統功能和成本的角度來看，呼叫中心的智能升級是企業需要解決的另一個緊迫問題。

面對這樣的行業需求，作為呼叫中心系統制造商的頂級人工智能企業，天潤智能以人工智能技術為引擎，使對話交互智能結合認知智能，推動客戶服務和管理，在低運營和低成本的前提下，為座位、經理、大量客戶帶來以人為本的非凡體驗，幫助企業完成管理和運營效率的飛躍。因此，無論是從呼叫中心升級到客戶中心，還是促進客戶中心的快速發展和規模增長，企業都不再是一個難題。

去年年底，巨人網絡通訊智能憑借卓越的底層技術、優質的標準化產品和成熟的部署能力，在2021年客戶世界年會暨第17屆金耳標志杯中國最佳客戶中心評選頒獎典禮上獲得智能技術-卓越技術產品獎。巨人網絡通訊智能為各大企業客戶服務部、客戶服務中心和地方政府服務熱線打造多種解決方案，贏得行業權威機構和眾多企業客戶的雙重認可，打造智能化轉型的新范式，以實力躋身呼叫中心系統制造商排名的先進梯隊。

巨人網絡通訊智能創始人兼首席執行官簡仁賢曾表示：數據、系統、管理、服務解決數據、系統、管理、服務和營銷問題，提高整個客戶中心的管理和運營效率，實現客戶中心的真正變化。巨人網絡通訊智能為各行業和地方政府創造的解決方案，以先進的認知技術打破了呼叫中心現有的問題，使呼叫中心系統制造商排名領先。