對(duì)于許多大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心作為服務(wù)的關(guān)鍵部門，直接為客戶提供從售前到售后的全周期服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)，提高客戶粘度。現(xiàn)在，它也可以通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀來(lái)分析客戶肖像，這可以幫助準(zhǔn)確的營(yíng)銷，使企業(yè)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，現(xiàn)有的呼叫中心管理系統(tǒng)不能滿足企業(yè)精細(xì)服務(wù)客戶的需求，使企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)模式難以實(shí)施。同時(shí)，從企業(yè)成本的角度來(lái)看，傳統(tǒng)呼叫中心維護(hù)成本高，部署實(shí)施周期長(zhǎng)，占企業(yè)支出的相當(dāng)大一部分;勞動(dòng)力成本的增加進(jìn)一步降低了企業(yè)利潤(rùn)。從系統(tǒng)功能和成本的角度來(lái)看，呼叫中心的智能升級(jí)是企業(yè)需要解決的另一個(gè)緊迫問(wèn)題。

面對(duì)這樣的行業(yè)需求，作為呼叫中心系統(tǒng)制造商的頂級(jí)人工智能企業(yè)，天潤(rùn)智能以人工智能技術(shù)為引擎，使對(duì)話交互智能結(jié)合認(rèn)知智能，推動(dòng)客戶服務(wù)和管理，在低運(yùn)營(yíng)和低成本的前提下，為座位、經(jīng)理、大量客戶帶來(lái)以人為本的非凡體驗(yàn)，幫助企業(yè)完成管理和運(yùn)營(yíng)效率的飛躍。因此，無(wú)論是從呼叫中心升級(jí)到客戶中心，還是促進(jìn)客戶中心的快速發(fā)展和規(guī)模增長(zhǎng)，企業(yè)都不再是一個(gè)難題。

去年年底，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能憑借卓越的底層技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和成熟的部署能力，在2021年客戶世界年會(huì)暨第17屆金耳標(biāo)志杯中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上獲得智能技術(shù)-卓越技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能為各大企業(yè)客戶服務(wù)部、客戶服務(wù)中心和地方政府服務(wù)熱線打造多種解決方案，贏得行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)和眾多企業(yè)客戶的雙重認(rèn)可，打造智能化轉(zhuǎn)型的新范式，以實(shí)力躋身呼叫中心系統(tǒng)制造商排名的先進(jìn)梯隊(duì)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官簡(jiǎn)仁賢曾表示：數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、管理、服務(wù)解決數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、管理、服務(wù)和營(yíng)銷問(wèn)題，提高整個(gè)客戶中心的管理和運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)客戶中心的真正變化。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能為各行業(yè)和地方政府創(chuàng)造的解決方案，以先進(jìn)的認(rèn)知技術(shù)打破了呼叫中心現(xiàn)有的問(wèn)題，使呼叫中心系統(tǒng)制造商排名領(lǐng)先。