隨著市場競爭的加劇，企業(yè)的效率逐漸下降。其實除了企業(yè)管理人員不能掌控坐席人員的情緒，坐席因情緒院系影響工作效率的因素外，另外一個因素就是企業(yè)的電銷系統(tǒng)是否適合自己企業(yè)。畢竟辦法再好，沒有好的工具，再好的辦法也會大大折扣。外呼客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這個問題，它不僅可以代替人工進(jìn)行全天的服務(wù)而且客服系統(tǒng)還會永遠(yuǎn)保持微笑。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊整合了銷售的整個流程，為企業(yè)提供高效率、低成本的服務(wù)。

一、客服系統(tǒng)的工作效怎么樣

1.超高服務(wù)效率

呼叫中心客服軟件因為功能模塊完善，彈屏顯示客戶信息，不會漏接任何一個來電，系統(tǒng)設(shè)置自動分配閑置座位，讓銷售人員能快速為客戶提供服務(wù)。得助的語音功能為客戶提供流暢的問題解答。

2.一鍵篩選潛在客戶

呼叫中心可以一鍵篩選意向客戶，并自動判斷客戶電話的空閑、關(guān)機(jī)、停機(jī)、忙碌等被叫狀態(tài)，大大提高了呼出效率。每天呼出1000+個電話相當(dāng)于三個人的工作量，可以降低成本，增加業(yè)務(wù)量。

3.提升客戶滿意度。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心，具備IVR語音導(dǎo)航功能，為客戶提供7×24小時服務(wù)?？蛻艨梢赃x擇或輸入自己的問題和語音播報解決方案，減少了客服人員的工作量，讓他們有更多的時間為有特殊要求的客戶提供解決方案，大大提高了客戶滿意度。

4、安全的數(shù)據(jù)

企業(yè)擔(dān)心的除了系統(tǒng)不好用外還會擔(dān)心客戶數(shù)據(jù)的安全。正規(guī)的呼叫中心與三大運營商合作，擁有特殊的數(shù)據(jù)加密功能，再也不用擔(dān)心人員變動導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露，最大限度保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全，保障銷售業(yè)務(wù)。

企業(yè)成本居高不下的原因，除了行業(yè)市場帶來的競爭壓力，工具的選擇也是影響效率的一大問題。擁有適合自己的云銷售系統(tǒng)，可以有效幫助銷售人員提高工作效率。沒有完美的銷售，只有更智能的銷售系統(tǒng)。

呼叫中心和IVR系統(tǒng)就像雙胞胎兄弟，總是為服務(wù)型企業(yè)提供服務(wù)，成為電子銷售企業(yè)的必備品。

一，

IVR應(yīng)答系統(tǒng)在應(yīng)用初期只有兩個功能。第一個功能是主動識別客戶的需求和意圖，引導(dǎo)客戶選擇不同的按鈕進(jìn)入下一步，幫助客戶快速實現(xiàn)自助服務(wù);第二個功能是為企業(yè)提供智能語音服務(wù)，幫助降低勞動力成本，緩解財務(wù)壓力。

呼叫系統(tǒng)的IVR系統(tǒng)可以與客戶進(jìn)行語音交互，利用智能語音識別功能直接了解客戶的需求和意圖。系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的需求做出相應(yīng)的響應(yīng)，實現(xiàn)智能分析方法、自由語音交互、快速響應(yīng)，為客戶的服務(wù)流程提供極大的便利，大大降低了客戶咨詢的響應(yīng)時間。

當(dāng)客戶有具體明確的服務(wù)要求時，會選擇相應(yīng)的按鈕讓系統(tǒng)進(jìn)行下一步。這個按鈕IVR系統(tǒng)的菜單提醒是固定的，效率明顯不高。但后來升級的智能語音導(dǎo)航可以根據(jù)客戶需求快速引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)快速高效的工作特點，減少客戶放棄自助服務(wù)。

如果客戶沒有很好地解釋需求，智能導(dǎo)航將為客戶提供一些類似和相關(guān)的需求選項，并試圖引導(dǎo)客戶選擇正確的需求服務(wù)。

呼叫中心客戶服務(wù)軟件在為客戶服務(wù)的過程中，客戶體驗是否良好，客戶服務(wù)滿意度是否高，與IVR自助語音系統(tǒng)的設(shè)計直接相關(guān)。在客戶看來，高度滿意的語音導(dǎo)航具有以下優(yōu)點：語音視聽效果好，不讓人感到身心快樂，同時語音導(dǎo)航簡潔，發(fā)音不含糊，內(nèi)容易理解，操作簡單方便。

如今，越來越多的服務(wù)型企業(yè)在外呼中心系統(tǒng)的幫助下解決了服務(wù)客戶的問題，穩(wěn)定了人工客服人員的工作情緒，提高了客服的服務(wù)質(zhì)量，降低了員工的流失率，顯著降低了企業(yè)的成本消耗。