隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的效率逐漸下降。其實(shí)除了企業(yè)管理人員不能掌控坐席人員的情緒，坐席因情緒院系影響工作效率的因素外，另外一個(gè)因素就是企業(yè)的電銷系統(tǒng)是否適合自己企業(yè)。畢竟辦法再好，沒(méi)有好的工具，再好的辦法也會(huì)大大折扣。外呼客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題，它不僅可以代替人工進(jìn)行全天的服務(wù)而且客服系統(tǒng)還會(huì)永遠(yuǎn)保持微笑。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊整合了銷售的整個(gè)流程，為企業(yè)提供高效率、低成本的服務(wù)。

一、客服系統(tǒng)的工作效怎么樣

1.超高服務(wù)效率

呼叫中心客服軟件因?yàn)楣δ苣K完善，彈屏顯示客戶信息，不會(huì)漏接任何一個(gè)來(lái)電，系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)分配閑置座位，讓銷售人員能快速為客戶提供服務(wù)。得助的語(yǔ)音功能為客戶提供流暢的問(wèn)題解答。

2.一鍵篩選潛在客戶

呼叫中心可以一鍵篩選意向客戶，并自動(dòng)判斷客戶電話的空閑、關(guān)機(jī)、停機(jī)、忙碌等被叫狀態(tài)，大大提高了呼出效率。每天呼出1000+個(gè)電話相當(dāng)于三個(gè)人的工作量，可以降低成本，增加業(yè)務(wù)量。

3.提升客戶滿意度。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心，具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，為客戶提供7×24小時(shí)服務(wù)。客戶可以選擇或輸入自己的問(wèn)題和語(yǔ)音播報(bào)解決方案，減少了客服人員的工作量，讓他們有更多的時(shí)間為有特殊要求的客戶提供解決方案，大大提高了客戶滿意度。

4、安全的數(shù)據(jù)

企業(yè)擔(dān)心的除了系統(tǒng)不好用外還會(huì)擔(dān)心客戶數(shù)據(jù)的安全。正規(guī)的呼叫中心與三大運(yùn)營(yíng)商合作，擁有特殊的數(shù)據(jù)加密功能，再也不用擔(dān)心人員變動(dòng)導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露，最大限度保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全，保障銷售業(yè)務(wù)。

企業(yè)成本居高不下的原因，除了行業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，工具的選擇也是影響效率的一大問(wèn)題。擁有適合自己的云銷售系統(tǒng)，可以有效幫助銷售人員提高工作效率。沒(méi)有完美的銷售，只有更智能的銷售系統(tǒng)。

呼叫中心和IVR系統(tǒng)就像雙胞胎兄弟，總是為服務(wù)型企業(yè)提供服務(wù)，成為電子銷售企業(yè)的必備品。

一，

IVR應(yīng)答系統(tǒng)在應(yīng)用初期只有兩個(gè)功能。第一個(gè)功能是主動(dòng)識(shí)別客戶的需求和意圖，引導(dǎo)客戶選擇不同的按鈕進(jìn)入下一步，幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)自助服務(wù);第二個(gè)功能是為企業(yè)提供智能語(yǔ)音服務(wù)，幫助降低勞動(dòng)力成本，緩解財(cái)務(wù)壓力。

呼叫系統(tǒng)的IVR系統(tǒng)可以與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交互，利用智能語(yǔ)音識(shí)別功能直接了解客戶的需求和意圖。系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的需求做出相應(yīng)的響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)智能分析方法、自由語(yǔ)音交互、快速響應(yīng)，為客戶的服務(wù)流程提供極大的便利，大大降低了客戶咨詢的響應(yīng)時(shí)間。

當(dāng)客戶有具體明確的服務(wù)要求時(shí)，會(huì)選擇相應(yīng)的按鈕讓系統(tǒng)進(jìn)行下一步。這個(gè)按鈕IVR系統(tǒng)的菜單提醒是固定的，效率明顯不高。但后來(lái)升級(jí)的智能語(yǔ)音導(dǎo)航可以根據(jù)客戶需求快速引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)快速高效的工作特點(diǎn)，減少客戶放棄自助服務(wù)。

如果客戶沒(méi)有很好地解釋需求，智能導(dǎo)航將為客戶提供一些類似和相關(guān)的需求選項(xiàng)，并試圖引導(dǎo)客戶選擇正確的需求服務(wù)。

呼叫中心客戶服務(wù)軟件在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，客戶體驗(yàn)是否良好，客戶服務(wù)滿意度是否高，與IVR自助語(yǔ)音系統(tǒng)的設(shè)計(jì)直接相關(guān)。在客戶看來(lái)，高度滿意的語(yǔ)音導(dǎo)航具有以下優(yōu)點(diǎn)：語(yǔ)音視聽(tīng)效果好，不讓人感到身心快樂(lè)，同時(shí)語(yǔ)音導(dǎo)航簡(jiǎn)潔，發(fā)音不含糊，內(nèi)容易理解，操作簡(jiǎn)單方便。

如今，越來(lái)越多的服務(wù)型企業(yè)在外呼中心系統(tǒng)的幫助下解決了服務(wù)客戶的問(wèn)題，穩(wěn)定了人工客服人員的工作情緒，提高了客服的服務(wù)質(zhì)量，降低了員工的流失率，顯著降低了企業(yè)的成本消耗。