現在隨著時代的不斷發展，許多企業為了為客戶提供良好的在線服務，將開放客戶服務24小時綜合服務，不僅可以讓客戶服務隨時解決各種問題，而且可以有效提高企業效率，所以為什么大多數企業會選擇安裝客戶服務平臺系統?

什么是客戶服務平臺系統

客戶服務主要體現了以客戶滿意為導向的價值觀，整合和管理預設的最佳成本，涵蓋了服務組合中客戶界面的所有要素。幾乎所有能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍，大大提高了客戶滿意度。

客戶服務平臺系統的優勢。

1.無論是網站、微信官方賬號、小程序、H5、手機應用等。，都可以通過全渠道承接客戶咨詢和統一接待，不會錯過任何商機。

2.自動獲取訪問者信息，有效記錄歷史會話內容，智能識別客戶來源渠道，實時更新訪問軌跡，從多維準確分析，使整個霜效果跟蹤，大大促進在線轉型。

3.可實時監控在線客戶服務系統的會話內容，100%掌握服務流程，提高客戶服務接待量和響應時間，方便企業掌握客戶服務質量，對下一步決策和變更提供有利的數據支持。

4.操作界面清晰簡單，提供常用語服務，涵蓋一些網絡流行詞，能夠快速溝通，及時響應客戶咨詢。能夠支持熟客優先的原則，定制工作飽和度和客戶水平，智能分配客戶，有效提高客戶服務滿意度，大大提高企業效率，為企業創收。

智能客戶服務軟件。

隨著科學技術的不斷發展，許多企業不得不面對大量的客戶服務，此時人工客戶服務短缺，可以隨時響應客戶的所有需求，因此需要訪問相關的客戶服務智能軟件，為客戶提供724小時的優質服務，不僅大大提高了客戶滿意度，而且能有效應對各種復雜問題，深受大多數企業的喜愛。

什么樣的客戶服務平臺系統好?人工還是智能?

隨著科學技術的進步，生活變得越來越智能化，客戶服務行業也逐漸從人工客戶服務轉變為智能客戶服務。那么什么樣的客戶服務平臺系統是好的呢?手動客戶服務還是客戶服務?在未來，人工客戶服務真的能被智能客戶服務所取代服務能像人工客戶服務一樣與客戶進行情感交流嗎?

事實上，智能客戶服務不可能完全取代人工客戶服務。智能和人工都有自己的優勢。只有結合這兩者，我們才能為客戶提供更好的服務。

接下來，讓我們好好了解一下天潤通融智能客服平臺系統會給企業帶來什么樣的變化。

1、節約勞動力成本。

企業聘請客戶服務，除了支付工資外，還支付保險、生活費、管理費和一些福利。最重要的一點是，員工將離開，并支付培訓新員工的費用。而且不能保證每個客戶服務人員都有能力，而且有很強的責任感。簡而言之，人工客戶服務將會有很多無形的成本。

與人類客戶服務相比，智能客戶服務平臺系統可以表現得更好。它不僅狀態穩定，接待客戶沒有上限，而且全年都沒有身體，永遠不會離開。與人工相比，要好得多。此外，智能客戶服務機器人不需要培訓，可以獨立學習，學習速度快。

二是協助人工客服提高服務效率。

當有訪問者時，智能機器人可以先接待，智能分析訪問者的問題，回復訪問者的信息，進行初步篩選，并記錄訪問者的意圖，供人工客戶服務參考。當人工客戶服務因事故而離開時，智能機器人也可以代替人工客戶服務來回答相關問題。因此，智能機器人是人工客戶服務的好幫手。

三、訪客可自助辦理業務。

過去，客戶咨詢是電話咨詢、在線咨詢或電子郵件咨詢。智能在線客戶服務系統的出現為客戶提供了更多的咨詢方法，簡單快捷，深受客戶喜愛。

天潤通融智能客戶服務平臺系統可以有效識別和發布企業寵物大而復雜的業務。客戶可以通過各種渠道隨時獲取所需的內容，自動處理業務，減少程序，提高企業的銷售效率。