現在越來越多的企業開始使用400電話,這也給消費者帶來了更方便、真實、可靠的咨詢和服務。那么,如果您也想給自己的企業增加一個400客服電話,又該如何辦理呢?
首先,您需要知道,國家工信部規定只有三個運營商:中國移動、中國電信、中國聯通可以提供400電話服務。因此,正規的400電話必須由運營商提供,并且必須是三元組合的,即區號+400+電話號碼。如果你想查詢400號碼是否被他人使用,可以登錄工信部官方網站,或者撥打運營商客服電話。
接下來,我們來看看各運營商的400電話辦理流程:
1、中國移動
中國移動的400業務主要分為兩類,一種是語音互動服務,另一種是呼叫轉移和雙呼業務。如果您需要辦理400語音互動服務,需要在當地移動營業廳提交開通申請,并提供營業執照、單位證明、代表證明等相關材料。開通后,您可以自主錄制歡迎語、菜單、留言等內容,方便客戶通過語音識別系統查詢、投訴、訂購等服務。如果您需要辦理呼叫轉移和雙呼業務,可以通過移動辦公網站在線購買,也可以前往營業廳提交申請,提供營業執照、身份證、單位證明等相關材料即可。
2、中國電信
中國電信的400電話業務分為即時通信類和語音類兩種。如果您需要辦理即時通信類400電話,需要前往中國電信營業廳提交開通申請,提供營業執照、組織機構代碼證、法人身份證等相關材料,還需要簽訂《中國電信即時通信400電話業務協議》;如果您需要辦理語音類400電話,需要前往當地電信營業廳提交開通申請,提供營業執照、單位證明、法人印章等相關材料。開通后,您可以根據需要定制IVR語音菜單、通話錄音、來電答鈴等功能。
3、中國聯通
中國聯通的400電話業務主要分為語音類、呼叫中心和呼叫轉移三種。如果您需要辦理語音類400電話,需要前往中國聯通營業廳提交開通申請,提供營業執照、組織機構代碼證、法人身份證等相關材料,并簽訂《企業之聲語音服務使用協議》;如果您需要辦理呼叫中心服務,在提交相應材料后,聯通工程師會根據企業情況設計IVR語音菜單、來電振鈴、通話錄音等服務;如果您需要辦理呼叫轉移,提交營業執照、單位證明、法人身份證等材料,即可開通。
總結:
辦理400電話需要提供一些相關材料,并簽訂相應的協議。三家運營商提供的服務也有所不同,具體情況可以根據自身企業需求選擇合適的運營商和業務。在辦理過程中,如果有疑問,可以撥打運營商客服熱線咨詢。