2014年10月29日中國(第十屆)呼叫中心行業峰會暨亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽如期舉行。國內以及亞太、歐美地區的專家學者積極參與此次峰會，眾多呼叫中心和信息通訊領域知名企業和技術專家慕名而來，共同探討行業發展方向，分享成功經驗。此次峰會吸引了近400名觀眾和20家展商，中通天鴻作為呼叫中心領域中不可忽視的企業，此次以展商身份參與峰會。

　　此次峰會上，亞太客戶中心協會領袖聯盟主席袁達文出席并致辭，指出“呼叫中心未來將會是非常重要的一個產業，當然，我們這個產業也面臨很大的挑戰。比如新技術的應用：云技術，還有像大數據，以及多種聯絡方式和渠道等等都對呼叫中心產業帶來一些劇變。對于新技術的這些改變，同時客戶的需求也在發生一些改變。但是，最終來說，還是我們的”聲音“會決定一切，這也就是我們為什么要傾聽客戶的聲音。”

　　就目前市場形勢來看，呼叫中心行業受到了來自互聯網思想、大數據、云計算、消費方式變更等諸多因素的影響，這讓呼叫中心的客戶們的要求也隨之調整，從而增加呼叫中心運營難度。而呼叫中心在應對這些挑戰時，需要站穩腳步，充分發揮科學的運營管理才能撥開云霧見青天。

　　中通天鴻呼叫中心內部的運營管理主要分為兩大模塊，員工管理與數據管理。員工管理方面，中通天鴻給予專業化的培訓以及人性化的考核制度，全面提升員工專業能力，把人員流失損失降到最低。數據管理方面，中通天鴻實現了數據可視化管理模式，把復雜的各類純數據、文本、錄音等以可視化的圖形形式表現，實現數據清晰透明化，便于客戶洞察信息價值，從數據中嗅出商機。另外，中通天鴻的呼叫中心在數據在存儲方面具有一定的優勢，這為繁雜的數據存儲提供了基礎設施。

　　中通天鴻高效的運營模式不僅降低新手在運營以及數據方面的學習難度，同時也能提高人員成長速度和團隊內部溝通效率，此外還能精確定位管理問題，提升中心整體實力。這對中通天鴻呼叫中心的客戶來說十分有利，能讓他們享受低成本、高質量的服務，能提供精準的數據和分析，讓他們更加省心。

　　在此次峰會中，中通天鴻充分展示了其高效運營模式下的成果，包含云通信、呼叫中心外包、呼叫中心自建、通信資源等諸多方面。工作人員專業的介紹吸引來了大批圍觀者，其中產生了為數不少的意向客戶。

　　中通天鴻在本次呼叫中心行業峰會中與嘉賓、行業資深專家以及各行業人士分享交流，探討了運營管理方面的經驗，加深了對用戶體驗的理解。相信中通天鴻將會繼續蓬勃發展，并對呼叫中心行業起到積極的推動作用，為國內的呼叫中心服務行業發光發熱。