1.第一層次：增加客戶財務利益

這一層次是利用價格刺激來增加客戶關系的財務利益。在 該層次，客戶樂于和企業建立關系的原因是希望得到優惠或特殊 照顧。例如，酒店可對常客提供高級別住宿；航空公司可給予經 常性旅客相應的獎勵；超級市場可對老客戶實行折扣退款等。盡 管這些獎勵計劃能改變客戶的偏好，但卻很容易被競爭對手模 仿，因此不能長久保持與客戶的關系優勢。

2.第二層次：優先增加社會利益

在這一層次既增加財務利益，又增加社會利益，而社會利益 要優先于財務利益。企業員工可以通過了解單個客戶的需求，使 服務個性化和人性化，來增加企業和客戶的社會性聯系。例如， 在保險業中，與客戶保持頻繁聯系以了解其需求的變化,逢年過 節送一些卡片之類的小禮物以及共享一些私人信息，都會增加此 客戶留在該保險公司的可能性。

3.第三層次：附加深層次的結構性聯系

該層次在增加財務利益和社會利益的基礎上，附加了更深層 次的結構性聯系。所謂結構性聯系即提供以技術為基礎的客戶 服務，從而為客戶提高效率和產出。這類服務通常被設計成一個 傳遞系統。而競爭者要開發類似的系統需要花上幾年時間，因此 不易被模仿。