推銷人員與客戶達成交易之后，經常保持與客戶的聯系，主要有下列幾個方面的作用。

1.便于獲取客戶對產品的評價信息

一方面，通過與客戶保持聯系，可以獲取客戶各方面的反饋信息，作為企業(yè)正確決策的依據；另一方面，通過做好成交的善后處理工作，能使客戶感覺到推銷人員及其所代表的企業(yè)為他們提供服務的誠意，便于提高推銷人員及其企業(yè)的信譽。

2.有利于發(fā)展和壯大自己的客戶隊伍

經常訪問客戶，了解產品的使用情況，提供售后服務，與之建立并保持良好的關系，可以使客戶連續(xù)地、更多地購買推銷品，并且可以防止競爭者搶走客戶。同時，老客戶還會把他的朋友介紹給推銷人員，使其成為新的客戶，從而使客戶隊伍不斷發(fā)展和壯大。

3.有利于提高客戶的滿意度

客戶滿意度是指客戶對購買活動及其購買物品的感受，即推 銷過程及推銷產品滿足客戶期望的程度。如果實際感受與購買預期相吻合，客戶就會滿意；如果實際感受與購買預期有較大的反差，則客戶就不會滿意。如果客戶滿意，就會傾向于繼續(xù)購買推銷員所推銷的其他物品并保持高度的品牌忠誠。客戶滿意程度對于推銷員本人或者其所代表的公司都是非常重要的，為了及時收集客戶對購買過程的感受，許多公司設立了專門的售后服務 部門對客戶使用情況進行跟蹤和管理。

作為推銷員本身,也應該高度重視與客戶的售后聯系，隨時準備好解決客戶使用產品過程中所遇到的問題，爭取使客戶進行重復購買或者介紹朋友進行購買。