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語言應用時的注意事項

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在推銷洽談中,為了實現最終的目標,應用語言時,需要注意以下一些相關事項。
1)一定要自信,而避免言語中的緊張。 推銷人員在推銷洽談中,進行語言表達時,一定要有足夠的自信心,以保證洽談中可以使用明快的語調與對方說話,誠心誠意、熱情洋溢地與對方交流,另外,談話的語氣中要抑揚頓挫、富有感情,注意說話間隔、聲調,等等。在推銷洽談中,推銷人員都希望自己成為成功者,有時會下意識地緊張。所以,推銷人員要克服自己本能的緊張,樹立自信,避免出現導致洽談失敗的話語。
2)要用對方聽得懂的語言進行交流。 推銷洽談的過程其實就是交流、溝通的過程,為了使對方理解你的意思,應考慮使用推銷人員和客戶之間的共同語言,盡量避免使用過多的方言和專業術語。如果不可避免地需要使用專業術語,應盡量以簡明易懂的語言對其加以解釋。否則,客戶可能會擔心上當受騙,或者引起不必要的客戶異議。
3)遣詞造句要謹慎,語言措辭要得當。當對方提出的意見或方法不能接受時,不要直接回絕,而要強調被對方所忽視或輕視的好處。 要用準確的措辭表示某種意愿,特別是涉及數字的時候,如價格、優惠額、賠償額等,必須態度非常堅決,不能含糊不清,因為這樣會給客戶提供討價還價的機會。
4)語言應委婉、含蓄、幽默。在推銷洽談時,推銷人員語言應該含蓄、委婉、幽默,這樣可以產生特殊的效果。 特別是在特定的環境下,如在對方進行別有用心的攻擊和不友好的批評時,可用含蓄、幽默之詞,進行反擊或糾正。不卑不亢,適當恭維對方。在洽談時,不能用乞求的語言推銷商品。否則,不但會使商品貶值,也會使企業聲譽和個人人格受到損害。但是,在恰當的時候、恰當的場合,發自內心地對客戶進行適當的恭維,定會贏得對方的好感,并能活躍談判氣氛。

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