所謂推銷成交,是指顧客接受推銷人員的建議及推銷演示,并且立即購買推銷品的行動過程。推銷成交是推銷洽談的繼續,也是整個推銷工作的最終目標。對于推銷成交的內涵,可以從以下幾個方面來理解。
(1)推銷成交是顧客接受推銷建議,并立即購買推銷品的過程。成交是指顧客正式接受推銷人員及推銷建議和推銷品,只有正式接受才算正式成交。因此,在推銷過程中,推銷人員不僅要贏得顧客的信任和好感,而且要說服顧客接受推銷建議,并立即購買推銷品。
(2)推銷成交是顧客對于推銷人員及其推銷建議的一種肯定。推銷是一種雙向信息交流,顧客必然會對推銷行為產生反應。一般情況下,在顧客做出積極反應時,更有利于成交。因此,推銷人員應該積極誘導顧客,使顧客產生購買動機,實施購買行為。
(3)推銷成交還是推銷人員和顧客之間進行反復信息溝通的過程。
推銷成交離不開信息溝通。一方面推銷人員要接收顧客發出的信息,了解他們的購買心理;另一方面還要向顧客傳遞信息,通過多種渠道和方法,如廣告、建議、勸說、演示等,讓顧客了解自己的企業和所推銷的產品。推銷人員和顧客經過多次反復的信息溝通,才能完成推銷成交。推銷人員在推銷商品時,能否與顧客達成交易,需要具備一定的條件,這些條件既包括推銷人員本身的條件,又包括顧客方面的條件。