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愛達模式的內容

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在愛達模式的實際應用中,具體的操作內容包括如下四個步驟。
(1)引起客戶注意(Attention) 通常人們的購買行為都是從注意開始的,因此,推銷的第一步就是先引起客戶的注意,這包 括有意注意和無意注意。有意注意是指客戶主觀能動地對推銷活動產生注意;而無意注意是指客戶不由自主地對推銷活動產生注意。推銷人員一定要通過積極努力,強化刺激,喚起客戶的有意注意,使客戶愿意把注意力從其他事情轉移到推銷上來。推銷人員應當站在消費者的角度介紹產品,說明被接受的原因是什么,設法了解客戶可能面臨的問題,從客戶感興趣的話題開始,而不是把銷售產品放在洽談的開頭。
(2)喚起客戶的興趣(Interest) 推銷員可先通過形象吸引法、語言吸引法、動作吸引法等方法引起客戶注意,然后想方設法進一步深入分析客戶的各種需要,利用各種方法向客戶證實推銷品的優越性,以此引導他們的購買興趣。一般來說,誘導客戶興趣的最基本方法就是情感溝通法和示范表演法。在情感溝通法的使用上,常用的手段有坦誠相見法、投其所好法、情系客戶法等。推銷員要盡可能地向客戶實際示范所推銷的產品,因為人們總是相信百聞不如一見。在產品不便隨身攜帶,無法具體進行示范時,推銷員可以借助產品的宣傳資料、數據和其他一些器具,向客戶宣傳介紹所推銷的產品。如有可能,推銷員應盡量少談產品,讓客戶盡快親自檢驗產品的質量,這比其他方法都更具有說服力。
(3)激發客戶購買欲望(Desire) 欲望包括認識、動情、追求三個階段。其中:認識是產生欲望的起點;動情是基于認識而產生的情感反應;追求是對有特定目標的購買行為的心理傾向。與這三個階段相對應,在推銷過程中,刺激客戶的購買欲望可分為三個步驟:首先,推銷人員提出推銷建議,使客戶對推銷品和購買利益有充分的認識;其次,推銷人員有針對性地進行理由論證,使客戶認識到自己具有某種需求,而推銷品剛好能滿足這種需要;最后,用充分證據使客戶認為購買決策是正確的,從而誘導客戶的購買欲望。
(4)促成客戶購買行為(Action) 促成客戶購買行為是指推銷人員要不失時機地強化客戶的購買意識,培養客戶的購買意向,促使客戶最終產生購買行動。促成客戶購買行動是愛達模式的最后一個步驟,它是全部推銷過程和推銷努力的目標,也是對前三個目標的總結和收獲。這一過程要求推銷人員在推銷活動中必須抓住機會,堅定客戶的購買信心。客戶從產生購買欲望,到采取購買行動,還需要推銷人員運用一定的成交技巧來施加影響,以促成客戶盡快做出購買決策。如何有效促成交易,在本書后續章節中將會有詳細闡述。

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