項目概述 　　項目客戶背景 　　上海一嗨汽車租賃有限公司是中國領先的連鎖租車服務提供商之一，總部設立于上海，分公司遍布全國一、二線及各大省會城市，擁有70多個車型的數千輛車，服務范圍遍布50多個城市，是一家覆蓋全國、以高質量服務滿足客戶需求的大型現代交通服務企業。 　　目前，一嗨租車已成為眾多世界500強企業在中國指定的商務用車公司。客戶涉及能源、教育、廣告、金融、制造業等各個領域。 　　項目客戶建設目標 　　客戶采用IPCC-500型的IPCC系統組建一套分布式呼叫中心系統。它不僅實現呼叫中心功能，又完全取代傳統PBX作為核心的通信系統。客戶總部容量為300門分機，另有分支機構分別配置一臺IX-100和IX-50，作為分公司的電話交換設備。外地分部使用IX-50通過互聯網與總部的IPCC點對點對接，實現內部互通免費。客戶的坐席端和用戶端總共約有550門終端。 　　1.基本的呼叫中心功能(輪循、組長管理、狀態設置、錄音、彈屏等) 　　2.呼入從Polylink提供的VoIP語音服務或是FXO口網關呼入，呼出從Polylink-NGN平臺呼出。 　　3.坐席彈屏記錄客戶相關信息。 　　4.上海總部及外地分部分機免費互通。

　　系統方案設計說明 　　鑒于客戶的現狀及需求，利用 IPCC系統靈活組網的特點，在公司機房放置一臺IPCC系統，外地IX設備通過互聯網與總部IPCC相連，外地分部分機與總部之間免費互通。 　　通訊出局和接入方式： 　 　　外線呼出 　　所有的呼出定制優先走VoIP路由，并可實現呼出的被叫端來電顯示顯示為統一固定號碼，方便對外的聯系與管理，并且節省了話費。 　　FXO外線作為備用路由。 　　各個分部與總部之間、分部與分部之間內部免費通話。 　　外線接入 　　1.使用FXO語音網關與原來PSTN線路相接，通過和IPCC的配置將PSTN線接收到的來電接入IPCC系統，不影響原有號碼的使用。 　　2.使用Polylink提供的VoIP語音服務，用戶撥打021-3319XXXX號碼時，電話直接經過Polylink提供的電信VOIP線路，經過IP傳送將電話送至IPBX系統，再經過IPBX系統根據相應號碼選擇相應公司進行呼叫。 　　所有呼入來電進入IPBX系統后。IPBX系統通過線路及號碼的判斷以及上下班的時間不同選擇播放不同的總機IVR，再接入相應的分機進行呼叫；也可以將外線號碼直接指向內部分機，實現1:1配置，實現直線業務，方便與客戶的時時溝通。 　　運行情況 　　客戶使用該系統解決方案已有4年之久，截止目前一直運行良好，外部客戶可撥打公司的總機號碼，可直接轉到分機或是聽IVR再由前臺轉入分機，在下班的情況下，根據下班的IVR提示撥打相應的號碼，保證接到每一個客戶的電話，極大的提高了工作效率和樹立了良好的公司形象。是公司的健康快速發展提供不可缺少的因素。