用友云呼叫中心依托于用友的企業數字化通信能力平臺與面向大中型企業用戶的iuap技術平臺而開發，定位于解決客戶服務需求、營銷需求、企業辦公語音通信需求的各類問題；產品中所包含的在線、熱線、工單、機器人服務等模塊，可獨立應用、可整合應用，也可以與客戶的業務系統深度融合集成應用；支持大中型集團型企業的多組織應用，跨組織上下游協同應用等應用場景。

　　全面數字化

　　全媒體統一出入口（出入口的全面數字化） 　　云架構支撐，云呼叫中心所覆蓋的營銷、服務、協同場景實現全面數字化 　　--應用數字化技術，更精準控制營銷通路和滿足客戶，增加營收和利潤。 　　平臺型組織，共享型服務，無縫融合，構建產業鏈上下游聯動機制，實現商業模式的數字化 　　--應用數字化技術，降低現有價值中各環節的成本，提升運營效率。

　　智能化

　　自然語言處理、語音文字自動轉換、實體識別、知識庫、備忘提醒、問題建議、消息提醒、意圖響應、場景化。

　　去中心化

　　支持生態上下游的聯動服務 　　支持跨組織、跨租戶的工單流轉與聯動 　　平臺資源可按需進行靈活的分配與調整

　　集團化

　　多租戶 　　多組織 　　集團與分子公司、與生態伙伴的通信聯動

　　可高度定制化

　　專屬云模式，可按需進行高度定制 　　基于iuap平臺開發，平臺具備客開能力及技術支撐 　　自定義字段、自定義IVR流程、自定義工單觸發器