在企業范圍內推動實現數字化轉型
客戶體驗是保持競爭優勢的新前沿。在各個渠道中采用以客戶為中心的個性化方法來區分您的品牌和建立忠誠度。Genesys PureEngageTM聯絡中心應用是針對大型企業唯一的全渠道客戶交互解決方案，提供卓越的體驗并推動數字化轉型，不受規模的限制。
無與倫比的靈活性，取得更好的成果
使用Genesys PureEngage滿足您的獨特業務需求。
PureEngage客戶體驗軟件易于配置和管理，可快速部署，使您能夠在需要時啟用新的應用和服務。集成您的所有系統，保證仍能利用現有投資。統一所有客戶交互團隊——從市場營銷和銷售到服務和支持團隊。甚至可以選擇適合您的業務（云、本地訂閱或永久性本地許可）的消費模式。通過開放的API和Web標準支持廣泛的可定制性，因此您可以輕松擴展功能，提高整個公司的運營效率，交付卓越的客戶體驗。
個性化您與客戶進行的所有互動
PureEngage呼叫中心軟件可通過自建部署和云端部署，結合實時背景歷程、世界一流的智能路由和數字化轉型。借助方便用戶使用的穩健工具，您能夠超越客戶在語音、視頻、聊天、電子郵件、移動設備、社交媒體、SMS和消息傳遞渠道對個性化無縫交互的期望。
通過開放的API和Web標準支持廣泛的可定制性，因此您可以輕松擴展功能，提高整個公司的運營效率，交付卓越的客戶體驗。
在整個客戶歷程中交互
PureEngage 使您能夠在整個客戶歷程中進行全渠道交互，從而建立品牌忠誠度，創造更好的業務成果。
- 協調所有接觸點、渠道和資源的呼入和外呼交互。
- 無縫集成語音和數字化渠道，包括視頻、電子郵件、聊天、社交媒體、手機、Web、短信和異步消息傳遞。
- 實時了解所有具備精湛技能的資源，并通過預測匹配功能，將每次交互與最佳資源相匹配。
- 用人工智能(AI)在自助服務中自動進行對話，并在輔助服務中使用預測性路由選擇最佳座席。
- 通過自動化應對聯系量的增長，同時提供有獨特優勢的全面體驗。
- 利用CRM系統和現有應用的背景，實現真正意義上的客戶互動。
為員工提供成功所需的資源
客戶體驗幾乎與員工同等重要。通過技術、培訓、信息和支持指導他們走向成功，幫助他們有效、高效地提供無縫式個性化客戶體驗。
PureEngage聯絡中心應用通過與CRM系統、其他應用和知識庫集成，使員工能夠使用輔助背景和知識來管理渠道交互和工作項目。它在企業范圍內全面部署，因此員工可以無縫協作并與專家聯系以獲得更多支持。通過預測、容量規劃、調度、監控和實時調整來優化每個渠道的資源。在企業范圍內將交互和工作項目與合適的員工相匹配。
實現所有業務目標
- 客戶體驗與貴公司的成功密切相關。使用PureEngage確保實現業務目標。
- 通過單個視圖查看所有數字和語音渠道的KPI，以此衡量、了解并改善聯絡中心的績效指標。
- 實時監控交互，以了解交互情況并及時做出明智的決策。
- 使用直觀且可定制的報告，深入了解客戶滿意度和員工績效。
- 識別交互模式，以確定優化客戶歷程和體驗的方式。
