EMIS 不僅僅是一套軟件，而是服務 + 系統整體解決方案
化繁為簡的四個核心理念：數字化 透明化 流程標準化 移動化
將項目現場與客服中心融合，使用統一的電話呼叫系統，遠程監管；同時提供7*24小時全國服務熱線
打破傳統管理模式，結合多渠道移動端，全面應用于多層級管理，智能的客戶管理系統有效分析數據
I.連鎖行業現狀
- 分店店員用電話報修，后勤人員以手工創建工單，再通過電話通知維修人員，效率低下，數據不能實時收集到數據庫；
- 工單是否完成、進展狀態、完成質量、維修人員績效，無實時完整數據反映；
- 無法統一服務流程，難以監控服務質量及提升客戶滿意度；
- 重要的工單或投訴，沒法及時有效升級處理，可能造成更大問題；
- 資產設備等維修記錄，零配件使用，難以有效統計管理；
- 故障信息精準獲取困難，上門后才發現是簡單問題，造成維修資源浪費；
- 數據報表滯后，缺乏實時準確數據，影響管理決策；
II.功能介紹：
一、總部模塊
- Dashboard實施展示項目工作進度；
- 客制化數據分析協助總部管理層日常；
- 審批工作移動端實施處理；
二、門店/運營團隊模塊
- 日常工單處理，移動端流轉執行；
- 便捷的巡檢管理工具，提升整體工作效率；
- 計劃性工作實時監管完成進度；
- 資產臺賬電子化，各層級實時查看；
三、外界系統
1、靈活的端口，多元化系統對接
II、系統價值
- 大數據分析-方便進行項目質量與標準運營程序對比，以及項目間的橫向比對，由此建立行業最佳標準；
- 高效與移動-上手極快的系統/手機 APP，簡化工作流程，提升運營效率；
- 管理及質量保證-可通過微信/手機 APP 實現工單審批及事件狀態提醒 / 自動升級處理，由此增強了質量控制及保證了 KPI 的遵守；
- 個人KPI-對績效和升級事件進行實時監控，可落實到個人層面KPI 和服務水平目標達成情況的監控；
III、總結：
1.平臺 + 服務
- 完整全面解決方案
- 從執行層面開始設計的系統
- 集中化統一的后臺服務平臺
2.平臺 + 服務
- 完整全面解決方
- 從執行層面開始設計的系統
- 集中化統一的后臺服務平臺
3.數據
- 設定業務/服務指標，統一benchmark
- 挖掘隱藏的數據（成本，屬性）
- 支撐商業決定，開拓新疆界
4.經驗
- 多個高端地產項目運行的系統
- 超過十九年后臺支持服務經驗
企業介紹
上海華泛信息服務有限公司是一家從事呼叫中心的企業?；I建于2005-09-20，現有職工總數（50-100人）人，注冊資金 11846、總資產 11846（單位萬元）。
上海華泛信息服務有限公司自成立以來，憑借誠信鑄就品牌的經營理念，凝聚了一批有著實力技術和管理人才的團隊，發揮先進的技術、管理優勢，為客戶的提供了大批滿意產品。
上海華泛信息服務有限公司始終堅持用戶的需求，我們的追求的服務宗旨，"管理創造價值，服務提升優勢，品質至上，服務至優"是我們的發展理念。團結、創新、務實、奮進是矢志不渝的追求。企業倍加珍惜每一分榮譽，堅持"質量第一、用戶至上、以質興業、以優取勝"的經營宗旨，不斷將優秀產品貢獻社會，與社會各界優勢互補、同創輝煌！
