在信息化服務(wù)模式的今天，特別是在云計算洶涌發(fā)展的背景下，以云計算方式提供呼叫中心服務(wù)將是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。云呼叫中心伴隨云計算的應(yīng)用而產(chǎn)生，在國內(nèi)用戶數(shù)量增長迅速但市場占有量仍然遠遠落后于傳統(tǒng)呼叫中心，隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的運用普及，中小企業(yè)市場對云呼叫中心的優(yōu)勢認知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費、成本低、快速上線、隨時擴容的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認可。
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