Chatopera小助手（簡稱小助手）是面向企業的客戶服務人員發布的一款從知識庫檢索建議回復的桌面軟件。長期以來，客戶服務占據著企業運營的重要位置，因為回復不及時、不標準和不準確都會給企業造成損失，對于常見問題集的管理，主要使用的工具是Excel，客服人員想要快速回復客戶消息非常困難，同時也有不容易維護的問題，Chatopera小助手就是專門用于解決這個問題而開發的。

　　產品亮點

　　易于配合其他應用，通過復制面板和粘貼面板工作。

　　懸浮窗口，占用很小空間。

　　設計簡潔，和桌面背景百搭。

　　下載和安裝

　　提示：

　　目前，小助手只支持Windows客戶端。

　　下載地址：

　　在下載后，瀏覽器可能提示這種類型的文件可能會損壞您的計算機或者Windows Defender SmartScreen已組織啟動一個未識別的應用。，這時請點擊保留及更多信息進行下一步。

　　配置

　　雙擊圖標，啟動小助手，看到如下配置界面。

　　郵箱一欄填寫正確的電子郵箱地址。

　　獲取應用ID和密鑰

　　提示

　　Chatopera開發者平臺:

　　Client ID對應應用ID

　　Secret對應密鑰

　　安裝完成后，可以在啟動菜單和桌面看到Chatopera小助手的快捷方式。

　　已經具備了應用ID和密鑰的用戶跳過此步。作為團隊組長/企業主管等角色使用或作為個人用途，可以通過注冊Chatopera開發者平臺，然后創建聊天機器人獲得。

　　這三項都屬于必填項，填寫好后點擊保存。

　　獲得智能建議回復

　　保存設置后，小助手是置頂在桌面的，在小助手的最右側是切換啟用和停用狀態的按鈕。

　　工作時，您可能處于不同的聊天軟件中，甚至是文檔中，都可以通過復制文本獲得建議回復。比如，下面是在QQ群中，快速回復一個問題，就把這個問題復制到粘貼板，通常是通過【Ctrl+C】完成。

　　這時，小助手就從機器人的知識庫中查詢相似問題，并按照問題相似度展開一個智能建議回復列表。點擊一個相似問題，就將該問題答案復制到粘貼板，再粘貼該答案到聊天窗口，通常通過【Ctrl+V】完成。

　　所以，這個過程可以簡單的描述為復制->點擊->粘貼。

　　臨時停用

　　小助手處于啟用狀態時，每次執行文本復制操作都會做智能建議回復的查詢，被復制內容會被發送到遠程服務，為了保護用戶隱私，您可以臨時停用小助手，這時并不執行智能建議回復，您的隱私數據也就得到保護。在任何狀態，任何理由下，Chatopera不會在未取得用戶允許的情況下，獲取或利用用戶的隱私數據。

　　退出

　　徹底關閉小助手，在小助手的懸浮區域右鍵，在彈出的菜單中點擊退出。

　　建議和反饋

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