環(huán)信客戶互動(dòng)云整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊云、服務(wù)云、智能客服機(jī)器人和營銷云產(chǎn)品線，為企業(yè)提供從客戶互動(dòng)渠道，到客戶服務(wù)，再到精準(zhǔn)營銷的全流程客戶互動(dòng)解決方案。幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，精準(zhǔn)營銷，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。
環(huán)信CEC(客戶互動(dòng)云)矩陣：
1、全渠道客戶互動(dòng)：全面支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶互動(dòng)渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)支持千萬級(jí)并發(fā)，保證消息必達(dá)，助力企業(yè)打造極致的移動(dòng)端客戶服務(wù)體驗(yàn)。所有渠道支持雙向互動(dòng)，如主動(dòng)回呼，多渠道統(tǒng)一推送，基于用戶行為的自動(dòng)營銷等，真正將服務(wù)通道與營銷通道融合，實(shí)現(xiàn)客戶中心從成本中心向利潤中心的升級(jí)。
2、視頻客服：實(shí)時(shí)雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機(jī)瀏覽器等多平臺(tái)接入，低延遲，1080P高清，支持客戶端和服務(wù)器端錄制，可控靈活。
3、全渠道客服：環(huán)信移動(dòng)客服作為業(yè)內(nèi)廣泛使用的客戶中心系統(tǒng)，囊括多項(xiàng)行業(yè)主流大獎(jiǎng)，擁有多項(xiàng)國際PCT專利和國內(nèi)專利，深受客戶好評(píng)。環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)管理，運(yùn)營與運(yùn)維管理，工單系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)管理，智能報(bào)表，質(zhì)檢等客戶中心功能。
4、客戶聲音：環(huán)信客戶聲音是基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶體驗(yàn)透析產(chǎn)品。對(duì)來自多個(gè)渠道的非結(jié)構(gòu)化客服會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行自然語言解析，主題聚類和情感度建模，挖掘和分析熱點(diǎn)話題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營問題，尋找暢銷或問題產(chǎn)品，洞察銷售機(jī)會(huì)。客戶聲音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識(shí)別和改善客戶旅程的各個(gè)階段。
5.智能客服機(jī)器人：環(huán)信智能客服機(jī)器人不僅在常見的單輪對(duì)話能力上表現(xiàn)優(yōu)異，預(yù)裝多種行業(yè)知識(shí)庫，還可以快速開發(fā)多輪對(duì)話，支持人機(jī)協(xié)作以便在復(fù)雜場(chǎng)景下對(duì)人工客服提供全面AI輔助支持。同時(shí)，環(huán)信智能客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)能力極大的降低了機(jī)器人知識(shí)庫的維護(hù)成本。
6、精準(zhǔn)營銷及自動(dòng)化營銷：大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動(dòng)的營銷功能，如自動(dòng)化消息模板和自動(dòng)化規(guī)則管理及A/B測(cè)試，營銷計(jì)劃管理，基于用戶行為軌跡、用戶畫像和用戶會(huì)話內(nèi)容的自動(dòng)化消息和訪客CTA(CallToAction)等。
環(huán)信客戶互動(dòng)云產(chǎn)品圖片
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