大數據的左手邊是數據中心，右手邊是聯絡中心。抓兩頭，促中間，即抓數據中心與聯絡中心，促進大數據的應用。呼叫中心進行數據匯集，在數據中心進行儲存，在聯絡中心進行分層分析，數據挖掘等，從而實現數據價值提升。4PS國際標準認證協調員培訓課程致力于培養大數據與呼叫中心產業高等級的客戶管理專業人才，得到了極為廣泛的認可，是各企業管理水平的風向標之一。

4PS國際標準認證協調員培訓班合影

本次學員來自廣汽本田、百度、迪士尼、東風日產、惠氏、中國移動、中國電信、迅雷、通用五菱、廣東南方人才、利寶保險、酒仙網、巨人網絡、贊那度、網易、歐瑞蓮、華東林業、陽光印易、八百方、海禮芮行、江山世邦、微額速達、天津生態等企業。本次課程由4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱老師等親自執教。

4PS課程主要針對管理人員，通過5天系統學習通過考試可獲得4PS國際標準認證協調員證書，成為4PS國際標準認證協調員。課程中學員們從戰略與規劃、人員與管理、流程與運營、平臺與環境、績效與體驗等維度，系統地了解了4PS標準的550個指標，學習了4PS管理體系，包括指標管理、流程管理、質量管理、績效管理等內容。

培訓過程中，在顏老師的全程指導下，4PS學員們積極參與互動，通過現場演練，上臺講解，實際案例分析等方式，掌握標準管理體系模型與構建，現場氣氛活躍，輕松愉快，受益良多。據了解，8月份這一期的考試成績預計到9月份將可以出來，屆時中國將會產生新的一批4PS國際標準認證協調員。

4PS國際標準是一套國際客戶聯絡中心管理方法論和管理體系，受工信部、人社部相關單位、全國呼叫中心行業監督與自律委員會、中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）共同支持，是金音獎”全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評測的全球性權威標準。

4PS標準全球已實施十幾年，不同企業，不同個人對其理解或有不同。但其核心內容卻被世人所共認，總結起來大概是30字方針：寫所做、做所寫、記所做、查所記、改所錯、能總結、善優化、常沉淀、能復制、易傳承。

目前已有惠普、戴爾、歐萊雅、美的集團、廣本汽車、攜程旅行網、同程旅行網客服中心、昆侖銀行、東風日產、一汽大眾、鴻聯九五、信誠人壽、蘇寧云商客服中心、廣東聯通、民生人壽、無限極（中國）、北京市社區服務中心等近200家知名企業接軌了4PS國際標準認證。

據悉，已經有來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區服務中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設銀行、美的、海爾、東風日產、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、昆侖保險、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產保險、上海電信、同程網、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、鴻聯九五、阿里巴巴、迪士尼、惠氏、廣東移動、迅雷、通用五菱、利寶保險、酒仙網、贊那度、網易、歐瑞蓮、華東林業、陽光印易、八百方、海禮芮行、微額速達、天津生態等眾多企業的優秀管理者參加了4PS認證協調員課程。

作為行業內通用的管理人員認證資格證書，4PS認證證書是企業選拔優秀管理者的重要參考依據，也是衡量企業管理水平的重要依據。