有一種奧斯卡叫萊昂納多，
歷經8054天終于稱帝。
有一種金音獎叫呼叫中心，
初試啼聲便一舉奪魁。
是的，保利地產武漢呼叫中心入圍金音獎啦~~~
小編不會告訴你，入圍即獲獎哦~~~
Section1 所謂金音獎”到底是何方神圣？
讓我們自行劃重點：中國聯絡中心的奧斯卡”
比肩去年獲獎的惠普、小米
中國移動、一汽大眾等一眾大牛；
競爭對手包羅萬象出自各行各業
報道媒體自帶CCTV閃瞎雙眼。
據小編深入了解，金音獎可謂是呼叫中心界從專業度和規范化方面考量的最高榮譽，自2002年開獎以來，入圍行業、企業屈指可數。
總的來說，就是小李子夢寐以求的奧斯卡，保利武漢呼叫中心已經拿到啦！這份榮譽，既是對保利武漢呼叫中心專業度及重要性的肯定，也是對保利地產武漢公司對客服務的認可。擁有這樣的呼叫中心，作為保利員工的小編，感到深深的自豪與榮耀，作為保利業主的您，是否平添一份安全感與信任呢?
Section2 這樣的奧斯卡，獲獎的是一群什么樣的人？
提起呼叫中心，很多人第一時間會回想起電話那頭的一抹溫柔，今天，小編就帶您了解，保利地產呼叫中心獲獎的這群溫柔的妹子們。據小編了解，獲獎的保利武漢呼叫中心團隊，平均年紀不過26歲，團隊7人，90后就有5人。
生活中的他們是開朗活潑、積極向上的軟妹子。
工作中的他們是認真嚴謹、溫暖親切的美女子。
Section3 作為保利地產
對客服務的第一端口他們在做什么？
為了深入了解呼叫中心的日常工作，小編來到呼叫中心。整潔的辦公桌，一部電話，一個耳機，一臺電腦，被打得飛快的鍵盤，還有親切的話語，這就是小編所見的呼叫中心的工作場景。
簡單的寒暄以后，妹子們繼續投入工作，小編與呼叫中心的責任人,進行了一番簡短的對話。胡曼，保利地產呼叫中心負責人。
小編：曼姐你好，首先恭喜呼叫中心這次獲獎。我們整個公司上下都挺替你們高興。
胡曼：謝謝你，也謝謝大家，還要謝謝我們整個呼叫中心團隊大家都很努力。
小編：據我了解，金音獎”算是行業內的奧斯卡”能夠獲獎很不容易，能不能給我們講一下，呼叫中心為這次獎項所做的準備呀？
胡曼：嘿嘿。其實我們也沒有刻意去為金音獎準備什么，日常工作還是一樣在做。從去年10月開始我們就在關注這個獎項準備參選。因為是第一次參與，所以有很多方面準備的還不是那么充分。
不過，因為這次評審委員會發布了評審的標準,在參照標準進行，自我檢查的時候，我們發現，自身在戰略、人員、流程、平臺及績效等考察標準方面，都還有很多可以做到更好的地方，針對我們發現的薄弱點，我們進行逐一提升。
可以這樣說，在準備這個參選這個獎項的時候，我們所做的準備使得我們有了很大的進步，所以得獎的意義遠不止于獲得榮譽，而是真真實實的有所成長。
小編：看的出來，曼姐是一個比較務實的人，您所帶領的呼叫中心團隊也是保利地產客戶服務的保障。您剛也提到，即使是參選金音獎，我們日常的工作還是一如既往的在做，我也特別想問下您，日常的工作大概是一個怎樣的流程呢？
胡曼：呼叫中心目前的工作就是如實記錄業主來電反饋的問題，同時將問題指派給相應的負責人，在責任人匯報問題處理完畢后回訪、監督銷售服務、報修、投訴、交付等各環節問題的跟進處理情況。搜集到客戶的有效建議，反饋至公司層面，以更進一步提升，武漢公司的管理和服務。我們以為業主提供一站式服務”為標準，讓整個解決客戶問題”的工作形成一個閉環，做到有記錄、有落實、有跟進，有監管。
小編：聽到這里，我都感受到濃濃的安全感，任何時候反饋的問題都會有人處理和落實，這才是大企業的格局。謝謝曼姐接受我的采訪。期待你們9月份的頒獎活動哦~
胡曼：不用客氣。也謝謝大家！
