某公司呼叫中心人員激增，由于原信息系統結構復雜，故障處理速度逐漸變慢，使得部分客服人員由于各種問題無法正常工作。其面臨的具體問題包括：

1、個別員工通過U盤、光盤或硬盤將數據轉移，竊取。

2、不斷增加的PC機購買、維護成本。

3、不斷增加的后續升級和硬件淘汰成本。

4、各種品牌型號機型混雜，結構復雜。

5、分散式的布局，資源管理難以維持。

6、病毒、木馬的入侵導致辦公環境癱瘓。

7、電力損耗大。

8、辦公時間進行游戲、聊天等非工作事項。

需求分析：

為了優化網絡結構，減少故障點，控制成本，項目組對上述問題進行了分析，發現其中每一塊1、6、8屬于網關管理問題，第二塊2、3、7屬于成本問題，第三塊4、5則屬于歷史遺留的設備維護問題。對此，項目組提出了兩種解決方法：

1、 傳統的解決方法：使用飛塔防火墻，通過設置里面的規則可以直接解決第一塊的問題；第二塊成本問題可以直接使用二手硬件解決；第三塊需增派管理人手。但這種方法成本的壓力非常大。

2、 重新優化網絡結構，使用云終端設備，在服務器上集中管理；客戶端沒有主機只有云終端設備，云終端設備結構簡單故障低，無需維護、耗電低，通過服務器端軟件直接管理每個客戶端；設置簡單實用方便。

比較來看，兩種方法第二種明顯有優勢，性價比更高一些，所以采用第二種方案。

解決方案：

基于成本的控制和集中管理的思路，在客戶端，本次采用云終端設備方案。同時，在后臺，由于成本預算有限，無法使用雙機熱備方式解決高可用問題，所以本次方案使用兩臺相同的服務器，把呼叫中心分成兩塊進行平行管理，盡可能地解決因服務器停機導致無法工作的情況。

客戶端網絡方面仍然使用原先的顯示器和鼠標鍵盤設備，云終端替換掉原主機設備，原先的4個24口交換機，分成兩組每組40人使用，每組的交換機直接接到本組的服務器上；服務器上通過管理軟件向下面的客戶機發布可使用的資源和使用方法。通過該方案，能夠解決1-8的問題，而且將成本降低了110%，未來人力成本和設備成本可節約80%。

根據以上總體架構組成如下：

a. IBM服務器：兩臺X3650服務器，操作系統為Windows Server 2003，其中兩臺分別作為40個云客戶的服務器端。 X3650的配置為：1顆四核至強5420 2.5GHz處理器、16GB內存、3塊146GB 15K RPM SAS熱插拔硬盤、RAID 5、COMBO、雙千兆網卡、冗余電源。

b. 80臺云終端通過交換機連接到服務器端。云終端規格為：電源開關/直流電源插口、10/100M自適應以太網口（RJ45）、VGA顯示器接口（支持多種分辨率，顯示分辨率最高可達1280*1024或1440*900）、麥克風輸入端口/揚聲器輸出端口、無需風扇散熱，無噪音干擾，低輻射，USB接口3個，規格100mm*100mm*15mm。