51Callcenter1月3日報道（記者葉東）：根據招聘機構Hays的調研報告：在英國，1/4的呼叫中心從業人員擁有本科或以上學歷，1/3的呼叫中心從業人員在接受調查時提到自己很看好呼叫中心行業，將較長時間在該行業工作，53%的人甚至說會推薦呼叫中心工作機會給朋友。

對于這份有635位英國呼叫中心行業人士參與調研的問卷結果，我們毫不奇怪。該報告的統計調查結果顯示經濟不景氣對呼叫中心的人員招聘有正面作用，37%的呼叫中心經理提到：目前呼叫中心比前幾年更容易招人了。”2/3的受訪經理表示經濟好轉后他們仍然將在呼叫中心工作。

Hays管理總監Geoff Sims評論說："調研說明：聯絡中心專業人員大部份很樂意在這個行業工作，這項統計調查也告訴了我們原因。按照自己的職業生涯計劃，很多人把呼叫中心工作作為長期工作來進行。目前，該行業的雇主也都盡他們所能在留住優秀人才并關注員工職業生涯規劃。

"在過去的呼叫中心工作被很多人認為是沒有前途的工作，但現在情況發生了很大的變化，越來越多的畢業生認為呼叫中心是一個工作的好去處。目前在英國有超過一百萬的呼叫中心坐席（即英國工作人口的3%），呼叫中心提供了很好的培訓和明確的職業發展路徑。因此更多的人開始考慮從事客戶服務工作就不足為奇了。"西蒙 • 索普提到