一、現代管理咨詢的特征

　　現代咨詢業是現代市場經濟中不可或缺的一個行業，也是當代知識經濟中的一個重要組成部分。在發達國家，咨詢業與其它行業一樣，也是非常市場化、專業化并講求品牌效應的。現代管理咨詢的特征是：　　1、高度職業化

　　現代管理咨詢業已成為高度職業化的行業，要求為客戶咨詢的管理咨詢人員嚴守客戶公司及其個人的秘密，這樣才能贏得客戶的信任。

　　2、客觀性和真實性

　　保證咨詢報告的客觀性與真實性是管理咨詢人員必須遵循的一項準則。不僅關系到客戶公司決策的正確與否，也關系到管理咨詢公司的信譽與名聲及生存發展。

　　3、咨詢服務高質量

　　管理咨詢強調的是對癥下藥，量體裁衣。每一個客戶的自身情況不同，面臨的問題也不同，必須有針對性地提出一套解決問題的辦法才能保證咨詢質量，贏得市場。

　　4、與客戶密切合作

　　在有較大競爭壓力的環境中，開始一項新的咨詢項目對管理咨詢公司和客戶公司都是新的挑戰。現代管理咨詢注重把咨詢看作是一個過程，注重與客戶公司的管理層人員尤其是高層管理人員密切合作，不斷交換意見，求得共識，這樣最終的咨詢報告或咨詢建議就容易被采納并得到順利實施。

　　5、與客戶關系穩定

　　隨著管理咨詢業競爭的加劇，管理咨詢公司爭取到一家新客戶要比留住一家老客戶付出更大的努力。所以，在西方國家，許多大型管理咨詢公司與他們的老客戶保持了長達十幾年，甚至幾十年的業務關系。

　　管理咨詢公司為了建議與客戶的長期穩定關系要做好以下幾方面的工作。

　　•對項目要有所選擇。現代管理咨詢業已經是高度專業化的行業，著名管理咨詢公司都有明確的市場定位，即特定的咨詢領域，并把公司的信譽和名聲與其特定咨詢領域中的卓越技能和成功實踐緊密聯系在一起。

　　•注重發展與客戶的私人關系。客戶通常指有權決定聘請管理咨詢公司并有權決定采納和實施咨詢建議的個人或集體，因此，管理咨詢公司得以與老客戶保持長期業務關系，是與雙方高層決策人員互相了解、信任，有較好的私交分不開的。

　　•對客戶公司要有所選擇。管理咨詢公司應十分注重與大型的著名公司建立長期業務關系，這些著名公司中的管理人員素質較高，能力較強，可以較好地實施咨詢建議，通過為大型著名公司提供咨詢服務以提高咨詢公司的知名度。

　　•管理咨詢公司注重自身能力的提高和形象完善。在管理咨詢市場的激烈競爭中，管理咨詢公司擁有高素質的咨詢人員才能提供高質量的咨詢服務。然而，招聘到合適的人才只是一個好的開端，要想成為合格的管理咨詢人員還需要接受有關咨詢技巧和分析方法的系統培訓。

　　•管理咨詢公司的競爭優勢還來自不斷的研究和開發。管理咨詢公司的研究與開發側重于新的管理思想、方法和技巧，新的咨詢方式、新的解決問題的手段與思路，這些即是管理咨詢服務價值的主要部分。

　　管理咨詢公司也比較注重通過管理理論和方法的研究提高知名度。管理咨詢實踐為管理理論研究提供了有利條件。這些管理咨詢公司通過不斷發表理論研究的結果樹立在某些管理領域中的權威性，從而加強了競爭優勢。

　　6、管理咨詢顧問

　　咨詢人員的素質要求很高，并不是任何人都能勝任。咨詢公司要求雇員的首要素質是具備極高的分析技能，其次是個人技能，交際技能，綜合技能和制造技能，再次是推銷售技能，首創技能和計算機技能。此外，咨詢工作是艱苦的連續性腦力勞動，要求咨詢人員有時一周要工作50-90小時。優秀的咨詢專家可以利用自己的知識技能和經驗為客戶提供巨大的附加價值，幫助迅速解決面臨的復雜問題，所以咨詢專家應屬高薪階層。

　　二、現代咨詢業與傳統咨詢業的比較

　　傳統的咨詢業主要是對企業單個管理環節的局部管理改善提供咨詢服務，而現代咨詢業則是對企業業務處理流程的整體改善以及IT技術的全面成功應用提供咨詢服務，兩者的區別主要表現在以下幾個方面：

　　1、在改善企業管理方法上的不同

　　傳統咨詢業注重對企業“科層制”管理模式中各單一管理環節進行局部改善和優化。傳統咨詢業適應于工業經濟時代企業管理的需要。而現代咨詢業則是要打破過去傳統的“科層制”管理，面向企業業務處理流程實施管理，并建立扁平化組織，以適應對客戶和市場的快速反應。這是“系統論”思想在管理領域的應用，是對企業管理從整體上進行優化。因此說，現代咨詢業適應了當前知識經濟時代企業管理的要求。

　　2、在提供咨詢服務范圍上的不同

　　傳統咨詢業一般不涉及企業管理手段，特別是現代計算機信息技術處理手段在企業管理中的地位及其重要性。現代咨詢業注重IT手段對于改善企業管理績效特別是在提升企業競爭力方面的重要作用，并通過專業化咨詢服務提高IT技術在企業應用的成功率和在改善企業管理績效方面的有效性。

　　3、在依據的管理理論基礎方面的不同

　　傳統咨詢業主要依據傳統的管理理念、企業戰略、市場策略、管理模式等定性化管理分析理論。現代咨詢業將主要依據數字化管理理論（目前仍在不斷發展和完善過程中），以IT技術和量化管理分析為基礎。

　　4、在咨詢顧問素質要求方面的不同

　　傳統咨詢業的咨詢顧問主要以MBA和具有豐富管理實踐經驗的人為主體。而從事現代咨詢業的咨詢顧問不僅要具備管理理論基礎和管理實踐經驗，還要精通IT技術及其應用，即需要跨學科的現代復合型人才。

　　傳統咨詢業主要采用合伙制經營，靠咨詢“精英”隊伍擴大不斷發展，不易形成產業規模，也難以成為上市公司從而進入資本市場運作。與傳統咨詢業相比，現代咨詢業則是將傳統咨詢業與現代IT技術發展密切結合，是知識與技術雙密集型企業，易形成產業規模，可以采用股份公司形式經營，并有上市運作的發展趨勢。

　　此外，為了實現咨詢產業的良性發展和快速成長，從事咨詢服務的咨詢公司還應明晰咨詢產業結構體系，根據自身條件，選定專業化發展領域。唯有專業化，才是咨詢公司長期發展的保證。最后，咨詢行業還應盡快建立起自己的行業協會，加強交流、聯合與合作，形成行業自律和執業規范。

　　三、現代管理咨詢產業的發展方向

　　目前咨詢業隸屬第三產業。眾所周知，在宏觀經濟中，第三產業在一個國家的產業結構中所占的比重大小，決定一個國家經濟發達程度。然而“技術密集的高科技產業以及知識密集的咨詢產業（國外已有人稱之為第四產業）在第三產業中所占的比重是衡量一個國家經濟發達質量和一個國家未來‘核心競爭力’的一個重要指標”卻鮮為人知。

　　在知識經濟時代，企業所處的商業環境也發生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變、技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這一切構成了影響現代企業生存與發展的三股力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）。而工業經濟時代的商業規則和“科層制”管理模式已不能使企業適應以3C為特征的外部環境，甚至成為企業生存與發展的嚴重桎梏。在這樣的時代環境下，各行各業的企業都自覺或不自覺地內生出一種強烈的對傳統管理進行一次嶄新變革的需求，這就是今天企業管理領域以業務流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）和企業資源計劃系統（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）等信息系統應用為核心內容的管理革命。

　　這樣，BPR與信息系統應用必然地走到了一起，信息系統應用轉變為企業的管理改造工程，兩者結合最終變成了現代企業為適應新的競爭環境而進行管理改造的核心內容。這項管理改造工程需要高素質的人才隊伍，即需要專業咨詢顧問為企業提供專門的咨詢服務，這即是“現代咨詢業”形成的時代背景。在國際上，從事現代咨詢業的企業主要以“安盛（Andersen Consulting）”、“普華永道（PwC）”等國際“五大”為代表。在國內，具有這個層次專業技能與豐富經驗的專業咨詢公司尚為數不多，目前主要是以“漢普（SinoHelpi Consulting）”為代表的一些咨詢公司。

　　現代咨詢業的起步主要是為企業實施業務流程重組和輔助企業實施應用計算機信息系統。隨著全球經濟一體化和Internet技術的飛速發展與廣泛應用，現代咨詢業的內涵也在不斷發展。如果將傳統咨詢業用Consulting來表示，則現代咨詢業將是iConsulting。其中，區別于傳統咨詢業的“I”有著豐富的內涵，具體可以展開為以下五層涵義：

　　1、面向“電子商務”：Internet Oriented

　　隨著Internet技術的廣泛應用，企業將在“電子商務”時代背景下競爭與發展。企業不僅要實施BPR以突破傳統“科層制”組織的局限性，實現面向流程和企業供應鏈的扁平化管理，更重要的是要實施更進一步的iBPR，以突破企業組織邊界的局限，使企業成為全球網絡供應鏈中的一個組成單元。iBPR要求企業重新審視和重新定義自己的業務領域與發展戰略，以便適應“電子商務”時代的商業運行環境；在供應鏈管理方面iBPR將運用Internet技術幫助企業突破其與供應商和客戶間的交易距離與界限，如過去通過中間商的交易將不復存在，取而代之的將是看板供應、網上營銷、網上競購等。在很多業務處理領域，如研究與交流、協同制造等方面，iBPR將運用Internet技術幫助企業建立虛擬組織并實現虛擬化管理，以有效利用整個社會一切可利用的資源。此外，iBPR還將運用Internet技術幫助企業建立知識管理系統和學習型組織，以幫助企業獲得長期發展的競爭力。

　　重組企業管理模式與業務處理流程，使得企業能夠適應“電子商務”環境下交易規則的iBPR，不僅是現代咨詢業對BPR咨詢業務的一次重大拓展和飛躍，而且開拓出了現代咨詢業當前和未來一段時間內的一項重要咨詢業務領域。

　　2、面向信息管理：Information Management

　　信息的完整性和有效性是企業科學管理和決策的基礎。如何及時準確地獲取、處理和利用信息是當前企業管理中最重要的問題之一。現代咨詢業將會輔助企業制定IT技術解決方案并利用IT技術建立自己的信息管理系統，輔助企業利用Web技術進行信息發布，輔助企業建立Intranet以便從Internet網上獲取信息并在企業內部進行有效地共享，并輔助企業對信息進行科學高效的綜合利用。

　　3、面向信息系統實施應用：Implementation of Information System

　　現代企業實現管理信息化的重要手段就是應用ERP、CRM（客戶關系管理）、Logistic（物流管理系統）、Retail（商業零售管理）等系統，而且這些信息系統的成功應用將會極大地提升企業競爭力。然而信息系統的應用可能受到來自多種可變因素波動的影響，應用不當便會面臨著“IT黑洞”的危險。信息系統應用成功的核心環節就是系統“實施”，現代咨詢業將會幫助企業實施計算機信息系統，準確識別并事前防范信息系統實施過程中存在的各種潛在危險，提高信息系統應用成功率，以使信息系統應用達到預期目標。

　　4、面向管理持續改善：Improvement of Management Performance

　　企業管理的改善不僅要求企業進行業務流程重組和實施應用信息系統，還需要企業建立管理不斷持續改善的機制。現代咨詢業將會幫助企業建立個性化管理評價指標體系，并輔助企業不定期地對自己的管理進行自我評價，以達到管理持續改善的目標。此外，現代咨詢業還會幫助企業建立知識管理體系和建立知識型組織，以提升企業的長期核心競爭力。

　　5、面向企業國際化發展：International Development

　　隨著全球經濟一體化進程的推進，企業規模化發展將面對國際化運作的管理問題，其中，IT和Internet技術將起到至關重要的作用，這就需要現代咨詢業同時實現國際化發展，以快速響應企業國際化運作過程對IT技術應用與維護的需求。現代咨詢業在推動企業國際化發展的同時，也將同時實現自身的國際化發展。

　　四、中國市場上的三類管理技術咨詢企業

　　目前，我國開展管理技術咨詢的企業有三種類型，一類是國際大型咨詢公司在我國的分支機構，第二類是我國本土的咨詢公司，第三類是企業管理軟件廠商及代理商的咨詢隊伍。我國咨詢公司必將成為管理技術咨詢業的主流。

　　1、國際大型咨詢公司在我國的分支機構

　　國外著名跨國咨詢公司多在90年代進入我國，大約有10家左右，這些公司在管理技術咨詢方面有著豐富的經驗，與國外知名的ERP軟件廠商有著密切的聯系，他們的進入給國外企業管理軟件進入我國提供了有利條件，對于我國咨詢市場的培育起到了良好的作用。咨詢業的本地化意味著雇傭本地咨詢顧問，因此，國外咨詢公司面臨著巨大的人才培養和人員流動的風險問題。國外咨詢公司成本高、收費昂貴，國人不習慣洋八股等，也都是人們比較了解的。由于文化背景的原因，國外咨詢公司與我國企業管理者的溝通相對也比較困難。

　　2、我國管理技術咨詢公司

　　如果加上包含管理技術咨詢的非企業管理軟件開發和經銷企業，在我國從事這個行業的已經有幾百家公司，專業的管理技術咨詢的公司大約有幾十家左右。雖然國內管理技術咨詢公司的規模還不算很大，但是發展比較迅速，加上國外企業管理軟件進入我國，我國企業管理軟件產品的日益成熟，以及電子商務開始進入務實階段，都給國內咨詢業帶來商機。

　　我國管理技術咨詢公司的咨詢顧問，主要來自三個方面：一是來自軟件開發企業，有開發企業管理軟件的實踐經驗；二是來自企業管理軟件用戶單位，有應用的經驗；三是來自國外咨詢公司，經過了專業的培訓。可以說目前已經有了一批我國自己的、立足本土的、致力于管理技術咨詢的專業隊伍。同國外跨國咨詢公司相比，我國咨詢公司有著成本低、收費相對便宜、了解我國國情等有利條件，是我國最有前途的管理技術咨詢企業。

　　3、企業管理軟件廠商及代理商的咨詢隊伍

　　企業管理軟件廠商一般都有一支管理技術咨詢隊伍，特別是國外知名企業管理軟件（ERP）廠商都有一定數量的咨詢顧問，國內企業管理軟件廠商近幾年也開始組建咨詢隊伍。這些咨詢隊伍并不構成與專業咨詢公司的大面積競爭，多數咨詢項目一般會由專業咨詢公司承擔。企業管理軟件的代理商也有一部分配備了咨詢顧問，同企業管理軟件廠商的咨詢隊伍一樣，他們都只負責某一個軟件的咨詢，他們在某一軟件實施方面有一定的優勢，但在業務流程重組、電子商務等咨詢上，就不如專業咨詢公司了。

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