1. 指導與支持
   
2. 認可
   
3. 獎勵
   
4. 員工歸屬感
   
5. 員工發(fā)展與挑戰(zhàn)
   
6. 找到工作中的“樂趣”
   
7. 員工滿意度

1. 我不知道如何給予認可
   
2. 如果認可做到了的話就會變的沒有意義了
   
3. 我沒有時間
   
4. 我能做的很有限
   
5. 員工不是特別地看重認可
   
6. 有些時候，認可一個員工會讓人覺得很傻，或不舒服
   
7. 不是我的工作范圍
   
8. 被認可的員工會認為已經(jīng)得到認可了，會從此不再努力工作了
   
9. 我不相信認可會對員工有什么作用
   
10. 我沒有得到認可，為什么我要給予認可？

1. 專業(yè)和“游戲”是彼此矛盾的事物。
   
2. 你只有從玩具和錢中才能找到樂趣。
   
3. 樂趣就是笑或笑聲。
   
4. 你必須為尋找樂趣制定計劃。
   
5. 在工作中的樂趣時光將有損你的工作結(jié)果。

　　答案是以上的全部都是錯的。你完全能夠找到樂趣，并保持工作的專業(yè)程度。同時，你也不需要非得具備幽默感，才會感覺有樂趣，也就是說你可以享受一個樂趣，并不是非要創(chuàng)造一個樂趣。在呼叫中心里，通過文化和文娛活動來尋找一些樂趣只是一種方法。很多活動是每一位員工都能參與進來的，通過各種各樣的活動能使員工之間相互磨合，使員工學會采取某種行動，或給予員工新的啟示，或使員工改變工作態(tài)度。文化活動可以幫助增強員工士氣、創(chuàng)造積極正向的工作氛圍、激發(fā)員工的工作熱情。呼叫中心經(jīng)常性的組織一些主題活動，就是創(chuàng)造工作樂趣的好方法。這些活動例如要求呼叫中心一線員工“創(chuàng)造”一個假期或新年拜年壁畫，并在呼叫中心最顯著的墻壁上張貼出來；還有的例如開展員工身體健康周活動，要求所有員工進行健康飲食和鍛煉一周；為認可員工具備的多樣才藝，有的呼叫中心在節(jié)日期間要求員工自帶烹飪小吃與大家共同分享等。同時，在節(jié)日期間，員工們可自行設計和裝飾呼叫中心。以及其他經(jīng)常性活動包括：詩詞競賽、體育活動等等。

員工滿意度

　　員工滿意度與員工的內(nèi)在動力關(guān)系密切。要查明員工是否開心，這一點非常關(guān)鍵。因為滿意的員工對呼叫中心的忠誠度高于不滿意的員工。缺乏激勵是造成員工離開呼叫中心最主要的因素之一。那么，如何發(fā)現(xiàn)員工是否滿意呢？就是員工滿意度調(diào)查，它是調(diào)查員工如何看到目前工作最有效的方式，調(diào)查的問題應包括員工喜歡他們工作的主要方面是什么，不喜歡的是什么，什么因素可以激勵他們等等。

　　概括地說，呼叫中心應通過向每一位一線員工提供指導與支持，使他們知道自己表現(xiàn)的如何，并給予及時的輔導，以這種方式來創(chuàng)建激勵型組織氛圍。一個激勵型的組織工作氛圍包括認可，因為它不僅建立起了自尊，而且還培養(yǎng)了員工對工作的滿意度，以及鼓勵了突出表現(xiàn)的員工。此外，激勵型的組織工作氛圍還包括普遍的獎勵，即表彰。因為，它不會花費任何金錢，因此多使用吧！團隊可以幫助創(chuàng)造員工的歸屬感。當進行團隊競賽時，它會使所有團隊成員團結(jié)在一起，激發(fā)起團隊合作的精神。呼叫中心管理者應該努力創(chuàng)建一個學習氛圍，鼓勵員工發(fā)展，為員工發(fā)展提供機會。此外，應該記住，充滿樂趣的工作環(huán)境能極大地激發(fā)員工和團隊的主動工作熱情，有效地提高生產(chǎn)力，降低員工流失率，更好的服務于客戶。最后，如果不知道你的員工如何評價你的呼叫中心，就請馬上做個調(diào)查吧。