近日，遠傳技術承建湖南郵政11185外呼營銷系統，助其管理龐大客戶信息，促進客情關系的系統化維護，增加營銷與新業務推廣，變被動服務為主動服務，從而實現從原有的單一呼入向呼入呼出雙功能的互動聯絡中心轉型升級。為以成本自居”向以利潤為本”的轉變奠定基礎，為百年郵政品牌注入新基因。

郵政具有典型的網絡性，在我國具有上百年的歷史，一直是國家重要的社會公用事業，是我國七大經濟支柱之一；而呼叫中心是現代重要溝通渠道，這些特點決定了郵政必然成為呼叫中心領域的重要力量和行業標桿。

11185是中國郵政集團全國統一客戶服務號碼，是面向社會客戶提供綜合性電話服務的熱線，是連接用戶、方便用戶、服務用戶的綠色通道”。但湖南郵政11185只有單一的呼入功能，缺乏呼出功能，影響了客戶關系的維護，不適應客戶2.0時代的發展需求。湖南郵政需要變被動服務為主動服務，減少客戶流失的可能性。

湖南郵政歷經多年發展，不僅擁有龐大的客戶群體，而且沉淀了大量的數據，是十分寶貴的資源。在客戶中心由單一的呼叫中心向多媒體聯絡中心演變的時代，郵政企業需要立足現實，通過整合資源、開發系統，建立完善的客戶信息庫并加以營銷。

致力成為服務渠道運營管理專家的遠傳技術，在呼叫中心領域具有十分豐富的實戰經驗，在電信、金融保險、航空、電力、互聯網及電子商務等行業領域擁有眾多的成功案例，深受客戶好評。遠傳技術結合湖南郵政的實際情況，把11185外呼營銷系統按照電訪專家”模式進行建設，在功能上分為呼叫控制模塊、業務管理模塊、話務員業務執行模塊、監控模塊和外掛模塊。

11185外呼營銷系統網絡結構圖

同時在系統該基礎上，遠傳技術為湖南郵政量身制訂了郵政外呼營銷業務的進、銷、存環節具體操作手冊和各級管控人員日常管理職責和標準，使外呼項目運行通暢、規范，規模發展，打造一支郵政專屬的專業外呼團隊并建立具有郵政特色的外呼營銷方式。

湖南郵政通過11185外呼營銷系統的建設，將更有計劃、有針對性地與目標客戶聯系，詳細了解用戶需求，為推薦新業務，開展營銷奠定基礎，從而提升整體服務水平，提升品牌形象。