呼叫中心，主要是利用現代通訊與計算機技術，如IVR、ACD等等，可以自動靈活地處理大量電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。早在80年代，歐美等國的電信企業、航空公司、商業銀行等為了密切與用戶聯系，應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯系的媒體，設立了呼叫中心，實際上就是為用戶服務的服務中心。

早期呼叫中心采取企業自建的形式，其建設成本過于高，幾乎是大型企業的專利，而其在使用過程中也存在很多問題。首先，建設難。其建設成本高、項目周期長而復雜。建設過程中，需要把大量人力、物力從主營業務中抽調出來，參與系統建設，但由于缺乏經驗，系統功能與實際需求常常會有很大差異。其次，使用難。呼叫中心的維護需培訓專職人員，而培訓難度及人員流動造成諸多不便。不僅如此，企業服務流程是隨業務發展不斷調整的，呼叫中心也需要不斷調整，而每次調整都必須投入大量資金請原廠商進行二次開發。再次，管理難。呼叫中心是非常專業的通信系統，且跨越多個專業技術領域，普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。大多數企業并不具備這樣的專業技術人員，系統出現問題后，只能不斷地求助于原廠商。

隨著經濟發展，中小企業對呼叫中心的需求日盛，在網絡、通訊技術的發展下，以遠特通信等部分通信服務提供商實時推出了托管式呼叫中心，這種呼叫中心由服務商購買專業設備搭建大的服務平臺，以租賃的方式為企業提供服務。這樣的服務模式省去了企業建設呼中心的巨大成本，讓廣大中小企業都可以使用呼叫中心，徹底打破了呼叫中心普及堅冰，讓企業無須硬件設備投入，輕松擁有豐富的呼叫中心功能，快速展開多種服務方式，有效提升企業營銷能力和客戶滿意度。

隨著社會的發展，客戶重視和客戶關注是每個企業不得不面對的問題，呼叫中心正是進行客戶分析處理的最好工具，建立一個呼叫中心已經成為一個企業，無論大小都需要開始考慮的問題，出于中小型企業的財力考慮，成本低、質量高的租賃型呼叫中心可以滿足大多數中小企業的需求，只需要申請加入，就可以免除建設成本，維護成本，輕松擁有一個電信級呼叫中心平臺。