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協(xié)同的概念在最近一段時(shí)間被炒得火熱，以IBM和微軟兩位IT巨頭在企業(yè)協(xié)同辦公軟件領(lǐng)域的嶄新動(dòng)作為標(biāo)志，協(xié)同的理念頻頻在各種正式或非正式、專(zhuān)業(yè)或大眾場(chǎng)合亮相，并且隨著世人對(duì)下代互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的憧憬，開(kāi)始隱隱顯露出某種程度的重任在肩、前程程遠(yuǎn)大的使命感，協(xié)同的概念正在由從前特指協(xié)作而被日益泛化。

美國(guó)某研究機(jī)構(gòu)的一份調(diào)查報(bào)告表明，目前絕大多數(shù)公司不能實(shí)現(xiàn)充分的工作協(xié)同，因而只能對(duì)僅僅20％的企業(yè)信息資源進(jìn)行真正的優(yōu)化與管理，而另另外80％的有用資源，尤其對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的客戶信息，則則分別殘留在電子郵件里、內(nèi)發(fā)的文件中、從網(wǎng)絡(luò)下載的各種頁(yè)面上，以及由企業(yè)應(yīng)用程序生成的報(bào)告里，不能產(chǎn)生價(jià)值。

慧營(yíng)銷(xiāo)CRM根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細(xì)節(jié)、通話記錄等內(nèi)容建立客戶專(zhuān)屬檔案，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理，形多維度的客戶畫(huà)像，企業(yè)可以根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史，分析客戶需求產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)大環(huán)境提出合理的解決方式，以正確的決策引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展壯大。以及訂單過(guò)往等信息一起存儲(chǔ)在系統(tǒng)庫(kù)中，幫助企業(yè)在一定程度上實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作。

只要擁有系統(tǒng)權(quán)限的員工都可以對(duì)這些信息進(jìn)行訪問(wèn)，了解目前的跟進(jìn)進(jìn)度，另外還有客戶資料海量存儲(chǔ)去重，去錯(cuò)等功能提高資源質(zhì)量有效避免撞單。存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業(yè)定制調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。也避免了企業(yè)內(nèi)部信息缺失、信息不整合、員工掌握的只是局部的信息等情況的發(fā)生，每個(gè)人接觸的客戶交流的信息以及其他等等都被系統(tǒng)存儲(chǔ)在一起，方便查找，也節(jié)省了工作時(shí)間，提高了效率。

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