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著名的管理大師彼得•德魯克說過：企業的目的就是創造客戶。商業組織以創造、管理并長期維系更多客戶為目標，客戶管理在市場經濟環境下伴隨著服務經濟的發展而不斷完善和成熟，幾乎所有的現代服務產業的發展都離不開客戶管理。

良好的客戶管理一方面可以提升企業的競爭力，另一方面可以提升企業的服務能力。與客戶之間維持良好的關系也可以樹立以客戶為中心的企業發展理念，并在此基礎上制定職業的發展戰略目標，優化企業生產服務流程，這對企業的長期發展都是有著重要意義的。

由此我們也可以看出企業客戶管理對于企業生存發展的重要作用。利用慧營銷客戶管理CRM建立專屬的客戶檔案，除個人基本信息外，客戶聯系記錄、通話記錄和錄音等過程也全程記錄，幫助銷售人員記憶客戶的喜好和需求。將所有客戶資源統一存儲在庫中查詢管理。

并且將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的營銷計劃，四種情況之間可以根據客戶動態相互轉化，形成銷售漏斗模式，直至轉為沉默和流失客戶，慧營銷全程護航。

根據分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關系進行維護，例如節假日通過短信、郵箱等群發信息功能與客戶來聯系。企業不僅能夠通過客戶管理CRM保存原有的客戶關系跟進記錄，明確關系的發展階段。還能系統性持續地做好客戶的客情維護，有規劃的跟進客戶，利于促成二次成交。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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客戶管理CRM