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電話呼叫中心軟件的業(yè)務可以大致分為呼入服務，和呼出服務（外呼）兩大類別。呼入服務相關的業(yè)務往往由各個公司直屬運營，用于向其客戶提供產(chǎn)品售后支持或信息查詢的服務。而呼出服務相關的業(yè)務則廣泛的用于電話營銷，追債，征集慈善捐款，以及市場研究等場景。

一、呼入型服務
電話呼叫中心軟件的這種類型服務大多被用于幫助企業(yè)解決重復性高的簡單問題。的隨著 NLP 技術和 ARS 技術在金融類垂直領域的深入，越來越多的銀行財富管理服務被人工智能接管。通過多輪問答，機器可以逐步篩選并闡明用戶的特定需求，并有針對性地給出適當?shù)捻憫Ｖ恍枰A先設計好對話流程，系統(tǒng)會引導用戶根據(jù)預先設定的對話流逐步實現(xiàn)用戶的需求。同時，在對話交互過程中，人工服務可以隨時介入，以處理一些客戶的特殊請求。

二、呼出型服務
外呼系統(tǒng)需要主動撥打電話給用戶，并將相關信息清楚地傳達給用戶。在交互過程中，系統(tǒng)需要主動向用戶提問，并引導用戶返回正確的響應內(nèi)容，而不僅僅是對用戶的問題進行回復。系統(tǒng)批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內(nèi)了解客戶。

另外，為了提供更加個性化的服務，電話呼叫中心軟件通過錄音和 ASR 技術記錄并采集客戶與呼叫系統(tǒng)之間的會話數(shù)據(jù)，再使用深度學習和 NLP 技術分析電話語音的內(nèi)容，更好的理解客戶的意圖和潛在想法，并通過分析結果有針對性的優(yōu)化系統(tǒng)，從而為客戶提供更優(yōu)質的服務。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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