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傳統CRM，管理對象只針對消費者本人，管理的核心數據是消費者的交易數據。業務核心邏輯是：根據消費者的歷史交易數據，進行自動化分析，然后對消費者進行細致地分組，對應推送不同的營銷內容，實現營銷的自動化和精細化。這種傳統觀點直奔消費者的錢包價值，在企業眼中，消費者僅僅是一個收入貢獻者而已。

而在移動社交時代，消費者最大的變化是除了貢獻收入之外，每個消費者都通過自己的社交網絡，建立起來了自身的媒體價值。消費者不僅僅是企業的收入貢獻者，而更加是口碑貢獻者、品牌信任貢獻者、消費熱情貢獻者。

SCRM包含了傳統CRM的所有內容，SCRM同樣也需要一個客戶反饋和溝通的機制，一套高效專業的流程管理系統，使其能夠很好的幫助企業管理客戶關系和處理客戶數據。而且SCRM對于不同的企業會有不同的含義。最核心的關鍵還是在于企業要充分了解自己在經營中最大的挑戰是什么，清楚自己最需要解決的問題。

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同時，工作微信所添加的客戶成員、客戶群都歸屬于企業，即使員工離職也無法帶走客戶，可輕松將其對接的客戶資源轉移到其他員工，降低客戶流失風險，避免數據泄露，客戶數據永久存儲，溝通過程全記錄，保障客戶數據安全。
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