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之前中國的SaaS服務(wù)市場市場融資總額達到了數(shù)十億元，這在過去的中國企業(yè)級市場上是沒有發(fā)生過的，移動互聯(lián)網(wǎng)的全面到來給中國的SaaS服務(wù)市場帶來了巨大的市場機會。過去在中國的SaaS服務(wù)市場，企業(yè)CRM一直沒有發(fā)揮出真正的效果，而到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基于社交化的SCRM卻突然走紅。

因為SCRM面向的對每個客戶的管理，即是對大數(shù)據(jù)的管理，大數(shù)據(jù)增強了企業(yè)決策的不確定性和不可預(yù)測性?？蛻艄芾淼纳鐣矔?dǎo)致決策的社會化。在傳統(tǒng)的CRM中客戶數(shù)據(jù)是商業(yè)精英進行經(jīng)驗判斷和預(yù)測的基礎(chǔ)，這種以工業(yè)化社會的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)行動和思考是大數(shù)據(jù)和社會化媒體時代客戶關(guān)系管理的一大羈絆。在社會化媒體中發(fā)掘消費者的真正需求，在大數(shù)據(jù)中挖掘用戶和社會公眾的創(chuàng)造性，日益成為企業(yè)決策的主要模式。

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SCRM不僅可以輕松管理客戶信息，還可以隨時隨地與客戶聯(lián)系，提高企業(yè)銷售業(yè)績，SCRM是企業(yè)全生命周期的客戶經(jīng)營，同時也使得企業(yè)和消費者、消費者和消費者之間保持了良好的互動。
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