隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，怎樣使呼叫中心支持互聯(lián)網(wǎng)接入，同時解決呼叫中心系統(tǒng)的分布式組建和高成本等問題已經(jīng)成為了一些中小型企業(yè)與跨地區(qū)企事業(yè)單位首要考慮的問題。隨著VoIP技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)能夠低成本地搭建網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心，從而圓滿地解決上述的問題。VoIP電話可以實現(xiàn)通信自動呼叫路由。具體來說，基于來電PSTN線路號碼或來電顯示，VoIP對不同的呼叫目的地可以選擇不同的運營提供商的呼出路由。舉例來說， 在工作時間內(nèi)把來電呼到辦公桌面的電話，可以選擇呼叫到移動電話。

這樣可以做到不輕易錯失來電。呼叫不限設(shè)備和地點。在VoIP下，用戶除了能通過傳統(tǒng)電話和IP電話外進行接聽和外呼，也可以使用電腦、PDA，或者是手機等多種設(shè)備來發(fā)起和接受電話呼叫。通過整合手機等移動端使用渠道，VoIP網(wǎng)絡(luò)電話極大地豐富了用戶的使用場景，擺脫了傳統(tǒng)固定設(shè)備的束縛，現(xiàn)在用戶可以隨時隨地使用VoIP電話與客戶進行溝通。功能強大。現(xiàn)在的通話軟件已經(jīng)不止局限于電話功能，就阿里通來說，電話撥打，短信群發(fā)，自動同步通訊錄等功能，也進一步增加了電銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的體驗。多平臺使用。多年前阿里通網(wǎng)絡(luò)電話還只有PC版。

現(xiàn)在IOS，Android等移動版都已上線，真正做到了跨平臺、多終端的特點，對用戶來說可謂帶來很好的通話便利。易操作、功能強大。網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用軟件一般操作簡單，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能通話，使用起來像傳統(tǒng)固話一樣方便，對剛接觸網(wǎng)絡(luò)電話的用戶提供了便利。不少網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用還集成了包括網(wǎng)絡(luò)電話撥打、手機短信發(fā)送、短信群發(fā)、超長內(nèi)容短信特色發(fā)送、在線同步通訊錄、通話全程錄