外呼系統(tǒng)一個(gè)重要功能就是外呼功能，幫助客服或銷售人員高效完成客服回訪工作，那么呼叫中心系統(tǒng)外呼功能模式是什么呢?系統(tǒng)設(shè)置：可詳細(xì)了解賬號(hào)狀態(tài)，包括賬戶信息、充值記錄、密碼修改。短信管理：包括短信管理、發(fā)送短信、短信記錄、待發(fā)送短信。CRM管理：外呼系統(tǒng)結(jié)合CRM客戶管理功能于一體，實(shí)現(xiàn)客戶的資料管理、記錄、客戶類別、銷售機(jī)會(huì)、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理。

可以預(yù)先設(shè)置好語(yǔ)音外呼的流程，設(shè)定好執(zhí)行的時(shí)間段，錄制語(yǔ)音文件，并將待呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫隊(duì)列中，電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)到時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)外呼，管理員可以設(shè)置呼叫失敗的重試次數(shù)。自動(dòng)外呼無(wú)需人工干預(yù)，呼叫結(jié)果可以實(shí)時(shí)記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)于不固定的語(yǔ)音內(nèi)容，電銷系統(tǒng)可以采用TTS文語(yǔ)轉(zhuǎn)換功能進(jìn)行播放，實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)變更。連續(xù)式外呼、預(yù)測(cè)式外呼、自動(dòng)語(yǔ)音外呼都需要電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)先啟動(dòng)自動(dòng)外呼發(fā)起呼叫。

并判斷被叫方狀態(tài)，用很快時(shí)間獲取呼叫結(jié)果，只有篩選效率和準(zhǔn)確性提高了，外呼的效率才能提高。外呼狀態(tài)的預(yù)判，可以通過(guò)兩種方式，一是通過(guò)傳統(tǒng)信令方式判別，另一種是采用語(yǔ)音識(shí)別的方式判別。統(tǒng)計(jì)分析：可詳細(xì)統(tǒng)計(jì)客服統(tǒng)計(jì)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。通知公告：設(shè)置新活動(dòng)、新優(yōu)惠、關(guān)注微信，提高企業(yè)銷售力等。語(yǔ)音驗(yàn)證：包括驗(yàn)證任務(wù)、驗(yàn)證記錄、驗(yàn)證設(shè)置。