外呼功能是電話銷售系統的基礎功能，也是企業在選擇電話銷售系統時主要關注的部分。關于外呼系統外呼功能的評測可以從外呼接聽率、通話質量和外呼效率了解。外呼系統是把客戶電話號碼導入電腦，通過電腦自動撥打出去，把空號，關機，無人接聽等電話自動過濾。當客戶接聽了電話，馬上轉接到坐席人員進行實時通話，節省了撥號和等待客戶接通時間。接聽率低是很多做電話銷售的企業普遍存在的問題。

而導致外呼電話接聽率低的原因兩類：一是企業號碼對于客戶是外地號碼，客戶防備性強，接聽率低;二是企業用于外呼的號碼在以往的外呼營銷中被客戶標記為廣告。批量發起外呼：批量發起外呼是指銷售人員選擇多個客戶，點擊批量發起外呼，電銷系統會按照外呼列表逐一發起呼叫。這種方式主要省去了手動撥號的時間，比較基礎。自動外呼：自動外呼一般特指預測式自動外呼，即呼叫中心系統自動外呼，待客戶應答后將通話轉接至空閑坐席，由人工坐席完成后續接待。

自動外呼的關鍵在于如何平衡坐席等待時間和客戶接通后無空閑坐席的問題。有些系統能夠根據實際的坐席忙閑情況和客戶接聽率智能調整呼叫倍率，企業在對比挑選時可重點關注這個方面。外呼用戶未接通率是指系統在撥通用戶后，將呼叫回撥到坐席組時，由于缺乏空閑坐席而導致用戶被迫等待繼而放棄的比率。由于外呼是我們主動發起的，接通后如果被迫等待，用戶會產生反感，導致不配合后續調查、營銷工作，甚至產生投訴。