現(xiàn)代的呼叫中心不只接受來自中心外部的服務請求，還可以主動對外進行聯(lián)絡以達到其運營目的。所以，現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為了經(jīng)營者與其目標人群之間的一個多媒體互動溝通渠道。現(xiàn)在大多數(shù)人們將呼叫中心理解為一個為了客戶服務、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動而接收和發(fā)出多媒體呼叫的實體。在一個呼叫中心里，服務的形式可以分成自動服務和人工服務兩種。

自動服務是指在與電話另一端的客戶進行對話的是預先錄制好的語音，而并非人工。人工服務則是指在與電話另一端的客戶進行對話的是呼叫中心的服務人員。自動服務多用于無人職守的時間段，和一些無需人工就可以處理的相關(guān)業(yè)務。人工服務則多用于工作時間和一些相對復雜及需要人工參與的業(yè)務。電銷系統(tǒng)可以預先設置好語音外呼的流程，設定好執(zhí)行的時間段，錄制語音文件，并將待呼數(shù)據(jù)導入呼叫隊列中，電話營銷外呼系統(tǒng)到時間自動啟動外呼，管理員可以設置呼叫失敗的重試次數(shù)。

自動外呼無需人工干預，呼叫結(jié)果可以實時記錄在數(shù)據(jù)庫中，并生成統(tǒng)計報表，對于不固定的語音內(nèi)容，可以采用TTS文語轉(zhuǎn)換功能進行播放，實現(xiàn)靈活的業(yè)務變更。連續(xù)式外呼、預測式外呼、自動語音外呼都需要電話營銷呼叫中心系統(tǒng)先啟動自動外呼發(fā)起呼叫，并判斷被叫方狀態(tài)，很快時間獲取呼叫結(jié)果，只有篩選效率和準確性提高了，外呼的效率才能提高。