現代的呼叫中心不只接受來自中心外部的服務請求，還可以主動對外進行聯絡以達到其運營目的。所以，現代呼叫中心系統已經成為了經營者與其目標人群之間的一個多媒體互動溝通渠道。現在大多數人們將呼叫中心理解為一個為了客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業活動而接收和發出多媒體呼叫的實體。在一個呼叫中心里，服務的形式可以分成自動服務和人工服務兩種。

自動服務是指在與電話另一端的客戶進行對話的是預先錄制好的語音，而并非人工。人工服務則是指在與電話另一端的客戶進行對話的是呼叫中心的服務人員。自動服務多用于無人職守的時間段，和一些無需人工就可以處理的相關業務。人工服務則多用于工作時間和一些相對復雜及需要人工參與的業務。電銷系統可以預先設置好語音外呼的流程，設定好執行的時間段，錄制語音文件，并將待呼數據導入呼叫隊列中，電話營銷外呼系統到時間自動啟動外呼，管理員可以設置呼叫失敗的重試次數。

自動外呼無需人工干預，呼叫結果可以實時記錄在數據庫中，并生成統計報表，對于不固定的語音內容，可以采用TTS文語轉換功能進行播放，實現靈活的業務變更。連續式外呼、預測式外呼、自動語音外呼都需要電話營銷呼叫中心系統先啟動自動外呼發起呼叫，并判斷被叫方狀態，很快時間獲取呼叫結果，只有篩選效率和準確性提高了，外呼的效率才能提高。