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大中小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案對比

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呼叫中心如今是許多企業(yè)搭建客服中心必備的配置,也是企業(yè)維系客戶的重要渠道,但許多企業(yè)在選擇搭建呼叫系統(tǒng)時,都需要先確定合適自身業(yè)務(wù)發(fā)展的搭建方案,例如根據(jù)坐席數(shù)量規(guī)模來判斷是適合選擇大型呼叫系統(tǒng)還是中小型呼叫系統(tǒng)方案。然而企業(yè)也需要先了解大中小型呼叫系統(tǒng)方案的特點、以及適用的企業(yè)類型等。 大中小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案
1、大型呼叫系統(tǒng)規(guī)模
針對客服中心規(guī)模,現(xiàn)在市場上普遍認為坐席人數(shù)超過100人的稱為大型呼叫系統(tǒng)規(guī)模,最典型的以大型知名企業(yè)或者跨國公司為例,往往這類規(guī)模企業(yè)坐席數(shù)量都不止100,一般都在上千坐席。特別是對于電銷性質(zhì)較強的企業(yè)來講,系統(tǒng)配置都非常強大,并且人力物力投資都非常高,主要是為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)安全性,在坐席大量呼出的情況下,不會發(fā)生系統(tǒng)卡頓、通話延遲等問題。

另外大型的呼叫系統(tǒng)在功能上都不會存在短板,但是為了追求更高的穩(wěn)定性,企業(yè)一般會采用自建的搭建方式,將服務(wù)器與各類設(shè)備架設(shè)在企業(yè)本地,因此在各類軟硬件設(shè)備上投入的成本較高,搭建起來也比較復(fù)雜,所以一般自建的方式都比較適合擁有大型坐席規(guī)模、并且資金充足的企業(yè)采用。 2、中小型呼​叫系統(tǒng)規(guī)模
對比數(shù)量上百上千的規(guī)模而言,現(xiàn)在普遍認為坐席數(shù)量在100以內(nèi)的算作中小型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模,而且經(jīng)過市場調(diào)查研究,如今企業(yè)對于中小型呼叫系統(tǒng)的需求最高,因此各類服務(wù)廠商都在針對這一規(guī)模對系統(tǒng)進行開發(fā)。不同于大型坐席規(guī)模,其系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)較為簡單,投資金額也比較滿足多數(shù)企業(yè)的需求,在功能性與穩(wěn)定性上也不會與大型規(guī)模系統(tǒng)有較大區(qū)別。目前市面上一些服務(wù)商開發(fā)的系統(tǒng)大多數(shù)都屬于這類,其中最突出的就有合力億捷云客服呼叫中心。 采用合力億捷云客服系統(tǒng)的模式下,服務(wù)商會向企業(yè)提供運營中的整套軟硬件設(shè)備,并且針對企業(yè)業(yè)務(wù)類型提出完善的客服解決方案,在后續(xù)系統(tǒng)更新維護也會定期有專門的人員進行,企業(yè)只需要按時按照需求量進行付費即可。除去試用方便,即開即用這一點,在功能上,合力億捷呼叫系統(tǒng)功能都是采用大型呼叫系統(tǒng)的標準來進行搭建,還能夠為中小型需求的企業(yè)提供開通坐席的方式提供呼叫服務(wù)。這對于用戶來講,采購十分方便,既可以同時開通上百上千個坐席,也能夠滿足只有幾個或十幾個坐席的公司,幾乎不存在使用門檻。因此合力億捷云客服呼叫系統(tǒng)最大的優(yōu)勢在于減輕中小型企業(yè)成本負擔,讓企業(yè)只擁有少量坐席的情況下,也能夠享有先進的技術(shù)與完善的售后服務(wù)。 針對不同規(guī)模的企業(yè),呼叫中心搭建方案也會有所不多,企業(yè)需要的是了解自身業(yè)務(wù)去選擇一個合適的搭建方式。但如果企業(yè)不想在早期投入大量的人力物力資源,也可以選擇外包一個呼叫系統(tǒng),或者是采用現(xiàn)在市面上主流的云客服中心,企業(yè)用戶只需要按需付費即可享受所有的坐席功能以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

-THE END-


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