淘寶首頁(yè)右上方顯示的已變更的消費(fèi)者熱線實(shí)際去電多次，該客服系統(tǒng)接入后不會(huì)自動(dòng)報(bào)出淘寶人工客服工號(hào)，客服人員多數(shù)也不會(huì)自動(dòng)報(bào)出工號(hào)或工作上使用的姓名，個(gè)別有報(bào)的也是故意說(shuō)得含混不清，只有在致電者明確問(wèn)其對(duì)方姓名是哪幾個(gè)字時(shí)對(duì)方才會(huì)說(shuō)明，現(xiàn)在的客服系統(tǒng)就是個(gè)擺設(shè)，你要投訴那些不負(fù)責(zé)任瀆職的客服，問(wèn)投訴電話可消費(fèi)者熱線的客服會(huì)說(shuō)這個(gè)就是投訴電話，有什么建議向她們反映，她們會(huì)故意投訴這個(gè)詞，而且你反映了她們也不會(huì)如實(shí)登記的，錄音系統(tǒng)僅僅是為了維護(hù)客服的利益而設(shè)的，之前本人就淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題導(dǎo)致追評(píng)后回復(fù)入口被提前關(guān)閉的事向客服反映多次，但不少客服未如實(shí)登記，后期收到的由客服人員編輯發(fā)送的淘寶系統(tǒng)短信簡(jiǎn)直是答非所問(wèn)，最過(guò)分的是在對(duì)方上班時(shí)間段，對(duì)方居然說(shuō)周六她們那的工作人員要睡睡懶覺并又一次更改回復(fù)時(shí)間，之后沒多久看到對(duì)方工作旺旺下線，結(jié)果之后再無(wú)回復(fù)，且在隔天晚上收到一條評(píng)價(jià)不在受理內(nèi)容的系統(tǒng)短信，算是公然撕破臉了，而該客服前期也以系統(tǒng)崩潰了且相關(guān)人員未處理為由一再拖延時(shí)間 無(wú)論是男客服還是女客服都一樣，反映的問(wèn)題根本就不會(huì)轉(zhuǎn)交相關(guān)工作人員處理，他們會(huì)將問(wèn)題壓幾天了再隨便編輯個(gè)內(nèi)容通過(guò)系統(tǒng)短信的方式推送給你，要不是不支持客服在線咨詢系統(tǒng)，被揭穿后就換個(gè)客服裝傻充愣重新記錄升級(jí)，如此重復(fù)多次都不會(huì)有個(gè)明確的且有個(gè)充分依據(jù)的處理結(jié)果 不知道他們的上班時(shí)間是否是彈性工作制，但是從通話錄音中客服的說(shuō)明就知道工作態(tài)度挺散漫的，上班時(shí)間段的工作人員想睡懶覺都能作為不及時(shí)處理問(wèn)題的理由，另個(gè)有個(gè)客服在本人要求她們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)時(shí)說(shuō)問(wèn)題就是她們處理的 一個(gè)有聊天記錄截圖為證的維權(quán)問(wèn)題在線咨詢?nèi)斯た头?次以上，線下致電淘寶消費(fèi)者熱線幾次都未能得到公正處理客服在線咨詢系統(tǒng)，淘寶頁(yè)面故意不公正投訴電話，沒有相關(guān)的監(jiān)管部門來(lái)專門處理這個(gè)問(wèn)題