本文目錄一覽：
1、小型呼叫中心系統搭建方案有哪幾種類型？
2、外呼系統怎么辦理？
3、怎樣自建呼叫中心?
4、電話自動外呼系統
小型呼叫中心系統搭建方案有哪幾種類型？
呼叫中心系統分為以下幾種：
自建呼叫中心：本地部署，功能強大，數據安全性、保密性強，一次性投資。適用于使用1年或以上的單位使用。
云呼叫中心：部署在云端，開通賬號即可使用，按月收費，數據安全性低。適用于短期用戶。
外包型：委托第三方建立呼叫中心的公司進行呼叫或服務，主要用于大量外呼和大量客服的企業 。主要解決人工成本，線路問題。
托管型：類似云呼叫中心的一種，但功能要比其云呼強，獨立的服務器，只是服務器放在運營商處。
外呼系統怎么辦理？
電話外呼系統辦理流程：
1、對客戶進行電話外呼系統需求調研：需求坐席數量、功能要求、建設形式（租用/自建）等
2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統建設方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。
3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。
4、確定安裝方案后，準備好所需設備（電話外呼系統租用形式的客戶，硬件需要網關、話機，自建呼叫中心需要網關、服務器、耳麥、普通話機），上門安裝調試，現場培訓指導。
5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。
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怎樣自建呼叫中心?
1、明確呼叫中心建設的目的
你建這個呼叫中心想做什么用呢？是為了一個企業當呼入型的客服使用，還是為了做電話外呼使用？是企業想做營銷用呢？還是政府單位使用？是要做外包服務呢？還是自己用？是想掙錢用呢還是想做客戶服務使用？總之，需要把你的新建的呼叫中心用來干什么說清楚。
2、呼叫中心建設需求
寫一份需求文檔。把您想要做什么，寫的清清楚楚。需求包括現在有什么，碰到了什么問題，以后想整成什么樣。寫好需求以后，交流的速度最快也最準確。
3、設置、擴容、升級要靈活、快速、低成本
企業的業務、流程、規模變化很快，企業的呼叫中心要能快速適應市場進行調整和變化。這就要求當呼叫中心需要進行調整時（如座席、IVR、ACD等），維護或管理人員就能根據需求方便地配置系統。
4、與企業整體的通訊系統能夠很好的融合
呼叫中心對企業只是一個部門，這個部門與企業的其他部門協同工作，才能發揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問題，這就需要呼叫中心與企業的電話系統融為一體，前臺和后臺可以協同工作。當需要設立非客服中心平臺的專業座席時，可以方便地將普通分機電話升級為座席電話。
5、業務軟件與呼叫中心
業務軟件是指坐席人員處理來電記錄的軟件，呼叫中心的軟硬件可以和業務軟件分開上。比較理想的一種情況是企業先有自己的CRM，ERP，SCM等系統后，然后再上呼叫中心，這樣信息的流轉會比較順暢。
網訊兆通呼叫中心系統所能實現的功能有：
網訊兆通呼叫中心的功能：
1、來電彈屏
2、座席電話通話功能
3、IVR自動語音導航
4、自動話務分配ACD
5、CRM客戶資料管理
6、通話錄音
7、話務統計
8、外呼功能
9、業務管理功能
10、短信功能
11、自動語音報工號
12、滿意度評價功能
13、統計報表
電話自動外呼系統
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外呼系統是什么？將簡單的打電話行為融入一整套系統中，使得電話銷售效率更高。集規避封卡、數據統計、客戶管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶管理系統。
外呼系統有什么用？
1.解決封卡問題
這是大家選擇外呼系統最主要的因素，因為如果自己去打，就會因為高頻呼出的問題導致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規定，但以我們經驗來看，一天呼出30通陌生號碼就有可能被封。而用了外呼系統呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業！
2.客戶管理問題
絕大部分的外呼系統系統，都帶有CRM客戶管理系統，可以將號碼批量的導入，把已經打過的、沒有打過的進行分類，將客戶的質量進行分類管理和標記，把高投訴的號碼自動過濾出來等等，這些功能都是很實用的。
3.特殊行業線路
有一些行業是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統都做不了這些行業，只能用專線來開，這就是專業。
外呼系統有哪幾種？
第一中：AXB模式
也叫中間號模式，A是你自己，B是客戶，X是系統的中間號，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實際上你是打給了X這個中間號，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實際上你只給X這一個號打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。
第二種：回撥模式
也是轉換了打電話的方式，你打出去的時候，系統反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。
第三種：云呼模式
這是針對中大型公司的，運營商拿出來的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國各地的號碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么辦？沒關系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。
其實，這三種模式都不錯，各有優勢和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規劃。
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