當客戶撥打公司的400電話,進入防偽碼查詢節點,首先會聽到一段彩鈴介紹:歡迎致電某某公司的產品防偽碼認證系統,請輸入防偽標志,按號鍵結束!輸入后提示:a:如是真品且第一次查詢,就會出現類似如下語音提示:“您所查詢的產品是xxxxxx公司的合格達標放心產品,請放心使用。”b:如是真品且第二次查詢,則類似如下回答:“您查詢的防偽身份碼已于××年××月××日××時××分被首次查詢,此碼已作廢,謹防假冒”。c:如不是真品,則回答類如下:“您所查詢的產品不是****公司的產品,謹防假冒 `”。管理后臺將會記錄每一條防偽碼查詢時間以及已使用防偽碼和未使用防偽碼。
400和800都是免費電話，而400電話是支持手機、固話等多種不同的通訊工具進行撥打。而800電話只能用座機拔打。雖然400電話是雙向收費，但是對于消費者而言，無論在國內任何的一個地區撥打都只會按照市話費進行收取費用。400電話并不是完全的免費電話，但不管撥打400電話的公司在本地還是外地，消費者一方都只會按照市話費收費通話費用，而企業則需要看客戶撥打的地區，如果是其他地區，那么就需要收取長途費用。這點還是與800電話不同的，而400電話這樣收費模式，主要是為了降低企業騷擾電話的接入。
目前代理商是根據400電話的基本資費來收費的，費率根據預存話費額和號碼不同而不同。400電話業務擁有一些免費功能，如免費綁定手機、免費區域轉接，號碼變更、客戶資料管理、來電彈屏，用戶清單查詢，呼叫分析等。而企業彩玲、ivr導航，留言功能，通話錄音，滿意度評價，中繼，總機等功能，這也是聯通400電話功能有哪些其中一部分，辦400電話費用需按照代理商的資費情況來支付費用。所以企業也會相應的需要付出相應的資費。
