高端在線客服系統(tǒng)是基于云計(jì)算的，采用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將企業(yè)的網(wǎng)站、應(yīng)用、客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，并充分利用云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云搜索等資源。讓企業(yè)在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)，通過客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行對(duì)話。目前，已廣泛應(yīng)用于金融、電信、電力、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

系統(tǒng)功能

作為一款專門針對(duì)網(wǎng)站、電商等客戶服務(wù)需求的客服系統(tǒng)，主要面向的客戶群體是：企業(yè)客戶、個(gè)人用戶、中小型網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，并提供在線客服助理、智能機(jī)器人三種服務(wù)方式。

訪客管理

1、訪客來(lái)訪接待：訪客可以通過網(wǎng)站鏈接直接訪問網(wǎng)站，也可以在企業(yè)微信、手機(jī)端或其他客戶端訪問。

2、訪客分配：根據(jù)訪客來(lái)源、訪問時(shí)間等信息，分配給相應(yīng)的座席。

3、訪客記錄：記錄訪客的訪問詳情和訪問時(shí)間，可供查詢和統(tǒng)計(jì)。

4、訪客留言：提供給座席，方便其與客戶進(jìn)行溝通。

智能分配

1.智能分配是指系統(tǒng)根據(jù)接待的用戶信息、服務(wù)時(shí)間等情況，自動(dòng)分配給相應(yīng)的座席，從而避免多個(gè)客服同時(shí)接待客戶時(shí)造成的等待時(shí)間過長(zhǎng)問題，提高接待效率。

2.智能分配是建立在預(yù)先設(shè)定的條件上，例如：對(duì)于用戶注冊(cè)量、會(huì)話量、服務(wù)時(shí)間等，如果條件不滿足，則接待效率不高。

3.智能分配可以自動(dòng)檢測(cè)客戶來(lái)源。如果用戶來(lái)自于網(wǎng)站、郵件、微信、 APP等渠道，則系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶來(lái)源自動(dòng)分配給相應(yīng)的座席進(jìn)行接待。

4.智能分配還可以根據(jù)用戶的反饋和行為自動(dòng)調(diào)整工作時(shí)間，讓客服人員有更多時(shí)間去處理更為緊急和重要的客戶問題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服系統(tǒng)中有實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊，可將所有訪客的對(duì)話記錄以文本、圖片、視頻等多種方式呈現(xiàn)，管理者可實(shí)時(shí)了解訪客的訪問情況，并在此基礎(chǔ)上分析訪客來(lái)源、訪客類型和訪問時(shí)間。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)，會(huì)自動(dòng)生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。管理者可通過報(bào)表來(lái)了解團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，如每個(gè)客戶平均花費(fèi)多少時(shí)間在對(duì)話上，平均對(duì)話時(shí)長(zhǎng)等。

銷售人員跟蹤：可將銷售人員的工作情況以各種方式呈現(xiàn)出來(lái)，如在線客服、郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等，并可以根據(jù)每個(gè)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)、電話拜訪情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

企業(yè)管理

企業(yè)管理：幫助企業(yè)管理網(wǎng)站和應(yīng)用，客戶和產(chǎn)品等，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供有力的支持。

1.統(tǒng)一入口：為客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)入口，可查看所有咨詢，便于企業(yè)管理。

2.知識(shí)庫(kù)管理：方便企業(yè)管理知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高知識(shí)分享速度。

3.在線客服系統(tǒng)：便于客戶溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.客戶溝通記錄：對(duì)客戶溝通進(jìn)行分類記錄，方便企業(yè)管理。