客戶服務(wù)的最終目標(biāo)是通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，降低客戶流失率，從而獲得更高的客戶轉(zhuǎn)化率和更多的銷售機會。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的迅速發(fā)展，客服人員和團隊也在不斷擴大。如何高效地管理團隊和員工，使其充分發(fā)揮工作效率?人工智能技術(shù)的發(fā)展，各個企業(yè)開始運用不同的客服工具來實現(xiàn)目的，對于客服常見的工具，主要分為以下幾種：

在線聊天

在線聊天是指可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進行聊天，用戶可以隨時與客服人員進行溝通，企業(yè)也可以通過在線聊天工具與客戶交流，為客戶提供快捷、便利的服務(wù)。常見的在線聊天工具服務(wù)商有巨人網(wǎng)絡(luò)通訊、live800、環(huán)信云等，它們都是目前各個企業(yè)比較常用的在線聊天工具，金融、汽車、教育、電商等領(lǐng)域廣獲好評。

智能客服

智能客服可以處理文字、語音、圖片、視頻、文件等多種形式的信息，并提供智能問答服務(wù)，能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。

它是一種基于人工智能技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)，通過自然語言處理、語音識別、語義理解等技術(shù)，實現(xiàn)客戶咨詢和服務(wù)的智能應(yīng)答，能有效緩解人工重復(fù)繁瑣工作處理的壓力，提高工作效率。相比傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，具有實時響應(yīng)性好、信息處理能力強、可擴展性強等優(yōu)勢。

目前，市面上常見的智能客服系統(tǒng)有：文本機器人、語音機器人、外呼機器人、智能質(zhì)檢等。

呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)是由一個或多個終端組成，包括電腦、電話、手機等通訊設(shè)備，提供客戶服務(wù)支持的系統(tǒng)。它可以與客戶進行有效溝通，實現(xiàn)與客戶之間的互動，幫助企業(yè)降低運營成本。但是由于呼叫中心系統(tǒng)對服務(wù)器要求較高，穩(wěn)定性和安全性相對較差。它的缺點是難以管理、易受攻擊。

移動客服

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的時間和機會越來越多，傳統(tǒng)客服很難在第一時間解決客戶問題，也越來越不能滿足客戶的需求。基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，通過手機、平板電腦等設(shè)備接入客服系統(tǒng)，解決了企業(yè)客服人員外出辦公問題，減少了員工在辦公室等候時間。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也帶來了新的技術(shù)革命和商業(yè)模式創(chuàng)新。未來的客服行業(yè)將會呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢。

知識庫

知識庫的作用就是快速匹配用戶需求，回答用戶的問題。企業(yè)可以利用知識庫來對自己的產(chǎn)品或服務(wù)進行培訓(xùn)，讓用戶可以快速地掌握產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，從而提高客戶滿意度。

客服常用工具還有很多，每一款都是一個寶藏，選擇適合自己企業(yè)需求的才是最好的。如果還有其他想了解，可以聯(lián)系我們哦。