在線客服系統已經做的非常完善，PC端與移動端溝通信息同步，客服能夠根據需要切換。很多用戶想要了解網頁端在線客服的工作詳情，在這里可以向大家介紹具體功能模塊，使企業用戶明確客服系統的實用性。

　　1、主流渠道全部打通

　　企業使用網頁端在線客服系統時，可以接入全渠道的客戶。基本上，主流渠道都已經打通，包括網站、小程序、公眾號、微博等等。系統接入操作簡單，方便客戶與企業溝通，滿足企業開發和維護客戶的需求。

　　系統也會進行更新，擴充聯絡渠道，從而實現一站式咨詢和營銷服務，接待來自全國各地的客戶。在網頁端企業用戶可以自行設定接入渠道，提供不同場景在線客服對接方式。

　　2、會話流程清晰

　　采用在線客服系統開啟會話，對于客戶可以進行標記，明確來源以及搜索的關鍵詞等等，通過系統可以構建客戶檔案，從中提取意向客戶。

　　對于瀏覽訪客可以主動邀請發起會話，人工客服與機器人客服相互協同工作，解決客戶存在的疑問和顧慮。用戶可以根據業務內容設置話術，從而做到秒回客戶信息。智能化系統會自動匹配客服，還可以自定義安撫語來安撫訪客。

　　3、靈活的路由導航

　　在線客服系統配備路由導航，支持業務分流，對于訪客可以精細化管理。從售前到售后都會安排客服人員進行接待，整套流程十分順暢，不會冷落任何一位客戶。

　　靈活配置可對訪客信息逐級判斷，客服人員可以為客戶提供更加周到、滿意的服務。企業購入系統便能健全客服體系，使客戶滿意度更高。

　　4、實時監控掌握全局

　　系統支持對客服進行監控，方便企業管理者了解客服工作狀態。同時，也能及時調整工作方向，避免服務風險。還可以根據業務需求設置報表，多角度分析客服運營質量。

　　企業通過客服系統就能掌控全局，節約溝通成本，提高客服溝通效率，現在已經被廣泛應用到各行各業，并且受到企業用戶的好評。

　　客服系統可以在PC端與移動端同時進行，網頁端在線客服使用頻率高，系統擁有完整的功能模塊，且具備科技創新的特質，為企業打造全周期客戶聯絡平臺，使聯絡效率更高，體驗感更好。