網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各類智能的應(yīng)用和產(chǎn)品如雨后春筍般發(fā)展起來，智能客服作為企業(yè)線上溝通的剛需，目前表現(xiàn)的特點是數(shù)量多品種雜，很多企業(yè)不知如何選擇。不過，在智能客服公司排行排名比較靠前的一些公司，都不約而同的在抓取客戶信息、人機交互以及保護隱私等方面做的很到位。

　　智能抓取客戶核心信息

　　想要在智能客服排名靠前，應(yīng)該做到充分了解客戶，及時解答客戶的疑問，滿足客戶的需求。需要具備關(guān)聯(lián)已有客戶資料的功能，例如歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，節(jié)約前期了解的時間，提高溝通效率。

　　巨人網(wǎng)絡(luò)通訊十幾年來堅持以技術(shù)創(chuàng)新，以客戶為核心，秉承業(yè)務(wù)多向關(guān)聯(lián)的核心競爭力，可以一鍵關(guān)聯(lián)已有客戶的資料，同時可以全渠道識別客戶身份，提高商機轉(zhuǎn)化。

　　提升人機交互體驗感

　　智能客服不應(yīng)該是冰冷的，而是應(yīng)該具備人情味的，所以應(yīng)該具備成熟的語音智能設(shè)計，排名靠前的這些公司，在這個方面的設(shè)計上都拿出了看家本領(lǐng)，支持多種音色、多國語言，甚至還有方言，同時也要保證播放類型多樣。

　　如遇人工系客服飽和的情況，機器人可以暫時替代人工客服，安撫客戶的情緒，了解基本的需求。但是在機器人的設(shè)定上，開場白、結(jié)束語等也應(yīng)該具備一定的創(chuàng)意，所以要求智能客服系統(tǒng)有權(quán)限修改機器人，還要豐富機器人的內(nèi)容庫和知識庫，展開關(guān)聯(lián)問題等。

　　穩(wěn)定的系統(tǒng)保證數(shù)據(jù)和隱私

　　任何一個企業(yè)都非常看中安全和隱私，所以在選擇智能客服的時候，也會格外關(guān)注這一點，要保證自有的系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)置相應(yīng)的查看權(quán)限，充分保證企業(yè)的數(shù)據(jù)和客戶的隱私。

　　巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的系統(tǒng)經(jīng)過檢測，已經(jīng)發(fā)展到了相對穩(wěn)定的階段，支持設(shè)置限制對象，通過IP白名單限制訪問。此外，支持多種文件存儲，存儲時間長達5年，同時支持私有存儲和加密存儲，更重要的是，已經(jīng)通過多家機構(gòu)嚴格的評估和測試。

　　從智能客服公司排行中就能看到，現(xiàn)在企業(yè)更需要的是智能化、人性化、隱私化的系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)經(jīng)受住了市場的檢驗，才能在行業(yè)內(nèi)有比較不錯的排名。各個企業(yè)也應(yīng)該綜合考察公司的實力，選擇有潛力且適合企業(yè)發(fā)展的合作伙伴。