現(xiàn)代企業(yè)的部門更為細致化，需要各個部門協(xié)同處理日常事務(wù)，但是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)同步驟繁瑣，很多內(nèi)容都在無意義地進行重復(fù)，大大降低了工作效率。現(xiàn)在需要更為快速和智能的手段協(xié)同各部門的發(fā)展，成熟工單系統(tǒng)的管理，就能解決這個棘手的問題。

　　工單系統(tǒng)各板塊配置

　　工單系統(tǒng)的管理直接關(guān)系到企業(yè)運轉(zhuǎn)的速度問題，每一個板塊都應(yīng)該發(fā)揮出自己的價值。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的工單系統(tǒng)主要就是管理控制臺和座席工作臺兩個重要的板塊，管理控制臺需要管理員登錄，在預(yù)置工單模板中，設(shè)定相應(yīng)的表單，預(yù)置工單模板節(jié)點配置，同時可以設(shè)置相應(yīng)的時限。

　　在這個板塊中，也可以進行人工分配，彌補機器分配的不足。在座席工作臺中，具備了新增工單入口、新增預(yù)置流程工單、查看或編輯預(yù)置工單詳情以及查看工單通話記錄詳情等。綜合來說，系統(tǒng)能夠輕松應(yīng)對復(fù)雜流程，可以滿足企業(yè)各種不同的需求。

　　跨部門協(xié)同簡化流程保障運轉(zhuǎn)

　　工單系統(tǒng)可以一鍵下發(fā)，這樣就能同時串聯(lián)多個部門協(xié)同運作，提高了效率，而且已經(jīng)處理過的內(nèi)容清楚展示，避免了多部門重復(fù)性的操作。

　　整個流程清晰可見，每一個部門都可以輕松找到自己對應(yīng)的節(jié)點。每一個工單具體的流程都會被保留，后期需要回顧或問責(zé)的時候，都能詳細了解整個過程。可視化流程讓各部門提高辦事效率，避免重復(fù)性工作。

　　可視化報表績效測量更準確

　　工單系統(tǒng)還能根據(jù)任務(wù)生成相關(guān)的報表，日報表分析清晰明白，通過多種維度、多方面靈活地進行相關(guān)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計，能夠了解到每一個環(huán)節(jié)的處理情況。

　　清晰直觀展現(xiàn)工作效率，對于了解員工日常的表現(xiàn)，和月末績效的分配都有很大的幫助作用。報表的模式也可以自行選擇，餅狀圖或者柱狀圖都可以自行設(shè)置。

　　工單系統(tǒng)的管理對于現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展十分重要，因為企業(yè)部門越來越細化，而很多業(yè)務(wù)可能需要多個部門共同處理才能完成，人工或者是功能簡單的系統(tǒng)不能完成這項要求，只有具備成熟的系統(tǒng)，才能做到簡化流程，提高工作效率。