電話營銷企業建立呼叫中心的特點：座椅規模大，分布式;座椅規模小，聚集型;呼叫大于接聽;對語音組呼叫、批呼叫功能要求強;必須具備錄音、統計、報告功能;電話營銷呼叫中心的解決方案。

在天潤十多年的呼叫中心積累經驗中，大多數企業在建立電子銷售團隊時都知道，他們應該注意提高效率，使銷售人均產出更高。事實上，影響人均產出的因素很多。如果你是電子營銷團隊的負責人，你真的知道什么樣的電子營銷團隊適合呼叫中心系統嗎?如果我們想解決這個問題，我們必須知道什么影響了團隊的效率。

電話營銷企業建立呼叫中心最好有400號，無論是從制造商還是現有，400電話和呼叫中心系統綁定，可以大大提高整體運營效果，同時幫助提高企業形象，400作為企業總機綁定多個分機座位可以提高員工的工作效率。

一是影響電銷團隊效率的三個因素。

首先，我們討論的電子營銷團隊有一定的座位規模，專門通過外部電話獲取客戶。以100個座位的團隊為例，每個座位每天節省一個小時，100人的團隊可以節省12.5人的成本，這些數據是有意義的。因此，為了提高撥號效率，大多數企業本質上都想提高工具效率，以降低人員成本，但效果往往不理想，但也造成了高騷擾率和投訴率，甚至被服務提供商關閉。因此，如果我們想從本質上提高電子營銷團隊的效率，我們必須了解電子營銷團隊工作流程的一些關鍵指標：

從這些數據可以看出，電話號碼只是整個過程的第一個環節，所以如果你想提高人均產出，必須從接聽率、有效電話比例、意向客戶比例、合同率等方面提高，影響這些指標的因素可以概括為三個方面：數據準確性、工具效率、人員水平。

數據的準確性:數據會直接影響接聽率、有效電話量比例、意向客戶比例等。(本質上，盡量只給有需求的客戶打電話);

工具效率：好的工具可以更好地幫助銷售人員降低重復工作率，決定銷售人員能否方便快捷地管理好所有客戶和電話;

人員水平：面對同一客戶，良好的銷售有更大的簽約率和更大的訂單金額;

到目前為止，在為電銷團隊選擇呼叫中心系統時，我相信你已經知道該具備什么功能了。

二、電銷行業呼叫中心系統方案基本功能。

1.CRM能有效地幫助銷售管理每一位客戶。

從第一個電話到訂單，有很多信息需要記錄，如客戶信息、電話記錄、電話記錄等，這些數據管理與CRM分不開，CRM是銷售系統的核心功能，所以市場上所有的呼叫中心都有CRM，也是最基本的功能，當然，如果你想更好地管理客戶關系，最好使用專業的CRM系統，可以與呼叫中心系統對接。

2.知識庫幫助新手快速成長。

銷售團隊將建立一套培訓體系，以應對人員水平不均衡和人員流動大的問題，因此企業也必須支付一定的培訓成本。當然，除了培訓外，如何刺激銷售之間的溝通、相互學習和共同成長也是一個重要的家庭作業，可以有效地幫助企業提高人員水平。因此，許多企業通過一定的獎勵策略，刺激銷售人員分享工作經驗，讓大家在內部進行溝通。

知識庫是一個很好的平臺。管理者不僅可以在這里與您分享培訓材料、產品材料和常見問題，方便您查閱，還可以分享高質量的文章和內部交流文章。當然，知識庫的建設對銷售的影響周期仍然相對較長。有更多的解決方案嗎?事實上，目前已經有了答案。見下面。

除了這兩個最基本的功能，如何提高銷售團隊的接聽率也是一個非常重要的指標，對于大型銷售團隊面對全國客戶，所以在當地團隊和使用當地號碼服務當地客戶，可以有效地減少客戶疑慮，提高接聽率，然后呼叫中心系統必須支持分布式部署，但可以統一管理。

三、未來電銷呼叫中心系統展望。

近年來，隨著云計算、大數據和人工智能的快速發展，它也對呼叫中心領域產生了非常重要的影響。從過去關注呼叫中心工具的成本和效率，到如何利用新技術更好地提高團隊效率和人員水平。讓我們來看看最近推出的呼叫中心人工智能能力平臺，看看哪些功能對銷售最有幫助。

1.巧妙運用預測外呼提高效率。

預測呼叫是通過大數據預測數字接聽率，如是否為空號、關機狀態、固定電話/本地手機等，使呼叫人員不浪費每個電話。這種方法是預覽呼叫效率的兩倍多，是普通撥號的四倍多。此外，它還降低了通信成本和騷擾率。與自動呼叫相比，它更人性化，客戶體驗更好。

2.銷售提能，快速復制銷售大拿

在上述介紹中，知識庫可以有限地幫助新銷售，但解決人員水平不均衡、人員流動大的作用周期很長，培訓成本相對較高，人工智能技術的出現有更好的解決這兩個問題的方法。

建立錄音轉寫分析模型和銷售肖像，識別好銷售和問題銷售的腳本特征，然后進行有針對性的培訓，提高銷售技能，快速復制銷售收入。

在銷售過程中，利用人工智能技術，實時推送合適的腳本，幫助訂單。

3.智能質檢，節省80%-90%的質檢時間。

在傳統的呼叫中心,質量檢驗是電力銷售團隊最重要的工作之一。它可以有效地幫助管理者評估服務質量，發現問題銷售。然而，由于錄音的特殊性，長期以來無法進行機器質量檢驗，這已成為一項非常耗費人力的工作，質量檢驗率很低，無法評估每個電話。然而，人工智能技術的成熟解決了這一問題。利用智能語音質量檢驗，對錄音進行100%質量檢驗，分析一個電話的通話質量和比例，對關鍵詞、腳本和業務進行全維質量檢驗，節省質量檢驗人員80%-90%的時間，效率高。

4.無效的客戶識別和風險控制，減少騷擾就是節省時間。

電子銷售團隊最大的問題是不要浪費每一個電話，但大多數企業在專注于提高銷售效率的同時，卻對客戶造成了嚴重的騷擾。為什么會這樣?事實上，這很簡單。為了完成KPI，大多數銷售人員在沒有更多分析的情況下反復撥打客戶電話。即使客戶多次拒絕，他們也明確告訴他們不要再打電話，但銷售人員繼續打電話。

銷售電話只能簡單判斷過去的業務記錄，但這種重復無效電話，嚴重浪費時間，那么人工智能如何判斷銷售無效或感興趣的客戶，以免浪費每一個電話呢?

利用語音識別分析潛在無效或風險客戶的腳本，確認后放入凍結庫，讓銷售人員專注于撥打感興趣的客戶號碼，節省時間，提高座位效率，降低號碼標記和客戶投訴率。

四、如何選擇電銷呼叫中心

大多數情況下，企業部署呼叫中心，要么開源，要么節流。

電話營銷呼叫中心一般屬于開源。對于大多數企業來說，他們更愿意投資于為公司賺錢的工具。那么，在選擇電話營銷呼叫中心時應該注意什么呢?

電話營銷作為一種低成本、有效實現客戶銷售的方式，受到眾多營銷團隊的青睞。

呼叫中心系統的穩定性和服務的及時性心系統的穩定性和服務的及時性。想象一下，一旦系統出現故障，數百人甚至數千人在工作場所停止工作，等待系統恢復：一旦發生，不僅會造成直接的人力損失，公司還會承擔業務停滯造成的機會損失。

如果你想打電話，你必須考慮線路資源。線路資源可以自備，也可以考慮外購，也可以兼而有之，需要根據實際情況考慮。除了傳統的電話線路，線路資源還可以選擇手機卡、SIP線路和IMS。隨著互聯網業務的發展，出現了一些API對接線。系統與各種線路對接調度是最基本的功能需求。

通過呼叫中心系統，還需要提高營銷效率。除了傳統的手撥號外，還可以支持點擊呼叫、自動呼叫、預測呼叫和創建呼叫任務。呼叫效率可以達到傳統呼叫的三到五倍，員工的產出可以與原來的三個人相媲美。

電話營銷，營銷是產品或服務。如果系統不僅能提供溝通能力，還能完成從營銷到訂單的過程，形成營銷閉環，可以解決許多中小營銷團隊的營銷問題;對于自己系統的營銷團隊，一套成熟合理的綜合對接技術將對營銷質量形成重要保證。

由于是電話營銷，客戶資源的重要性是顯而易見的。無論從技術、管理甚至商業模式來看，確保客戶數據不泄露或被盜也是選擇呼叫中心系統的一個重要考慮因素。

此外，隨著社會法律環境的改善，電話營銷應遵循越來越多的法律規范和行業規范。因此，電話營銷系統也需要進行適應性調整。

隨著科學技術的發展，行業的發展，市場環境的變化，企業的進步，企業的電子營銷能力也需要演變;例如，當遇到新冠疫情等災難時，如果在特定情況下進行營銷工作;例如，人工智能越來越成熟，人工智能能力的引入不僅可以提高品牌形象和營銷效率，還可以降低成本;因此，呼叫中心系統的可擴展性和前瞻性設計將對電子營銷系統的適應性進步產生深遠影響。

在不同的領域、不同的行業和企業發展的不同階段，電子營銷業務的需求會有所不同。企業在構建電子營銷體系時，需要根據實際情況做出適當的選擇。

結束語

電話屬于電信監管，嚴禁高騷擾率和高投訴率。另一方面，電話銷售是一個相對成熟的行業。如果你真的想提高電話營銷團隊的效率，你必須從各個方面開始。因此，作為電話營銷團隊的負責人，選擇適合電話營銷團隊的呼叫中心系統是一項極其重要的工作，一個好的系統不僅可以幫助電話營銷團隊降低騷擾率和投訴率，還可以提高工作效率和人員水平，最終真正提高整個團隊的效率。